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呼叫中心平台係統是怎麽搭建的?

原創

2022/08/24 13:54:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1570

本文摘要

企業(ye) 使用呼叫中心係統來進行售前谘詢，售中跟進，售後服務以及客戶滿意度調研等營銷相關(guan) 工作，極大的代替人工撥打/接聽電話效率，呼叫中心平台係統搭建部署方式主要本地以及雲(yun) 服務器部署兩(liang) 種方式。

企業(ye) 使用呼叫中心係統來進行售前谘詢，售中跟進，售後服務以及客戶滿意度調研等營銷相關(guan) 工作，極大的代替人工撥打/接聽電話效率，呼叫中心平台係統搭建部署方式主要本地以及雲(yun) 服務器部署兩(liang) 種方式。

呼叫中心平台係統是怎麽(me) 搭建的配圖1

本地呼叫中心係統搭建

將呼叫中心服務器進行本地部署，一般來說，部署需要CTI服務器，數據庫，錄音服務器以及係統服務器，其中CTI就是呼叫中心中間件，可以鏈接交換機和計算機網絡係統，實現呼入呼出，呼叫分配，信息傳(chuan) 遞，錄音等多種功能，可以支持多座席量主叫，被叫以及數據存儲(chu) ，數據分析等功能。

對於(yu) 中小型企業(ye) 來說，通常會(hui) 選擇集成呼叫中心係統，係統將上述服務器集成到一個(ge) 設備中，部署方法簡單，但缺陷也很明顯，可擴展性差，難以應對高並發情況。大型呼叫中心係統將單獨配置，但需要在不同的服務器之間進行適應，因此絕大多數供應商將在解決(jue) 方案模式下提供集成的配置方案。

呼叫中心平台係統是怎麽(me) 搭建的配圖2

雲(yun) 呼叫中心平台係統搭建

隨著雲(yun) 技術發展，雲(yun) 呼叫中心係統的應用正在逐漸成熟統的應用正在逐漸成熟。通過雲(yun) ，SaaS服務提供商統一提供呼叫中心軟件，其中雲(yun) 部署主要分為(wei) ：公有雲(yun) 部署/混合雲(yun) /私有雲(yun) 部署2種方式。

公有雲(yun) 部

公有雲(yun) 的部署方法最簡單。公有雲(yun) 服務器由雲(yun) 呼叫中心服務提供商提供，企業(ye) 代理人員和管理人員通過賬戶登錄進行呼叫處理和代理管理.客戶管理等。與(yu) 公有雲(yun) 相比，電話線部署在本地，其他服務器仍在雲(yun) 中，企業(ye) 可以通過運營商訪問的本地網關(guan) 連接到雲(yun) 呼叫中心係統軟件平台;

在私有雲(yun) 部署私有雲(yun) 的部署模式下，企業(ye) 需要租用自己的雲(yun) 服務器，服務提供商在企業(ye) 私有雲(yun) 平台上部署其成熟的標準化產(chan) 品。一般來說，對於(yu) 雲(yun) 呼叫中心係統，服務提供商對傳(chuan) 統呼叫中心建設中可能涉及的各種服務器進行虛擬化和集成，構建簡單高效。

呼叫中心平台係統是怎麽(me) 搭建的配圖3

呼叫中心服務器的部署取決(jue) 於(yu) 呼叫中心係統的類型。一般來說，呼叫中心服務器設備在傳(chuan) 統的本地部署下比較複雜，包括CTI服務器、數據服務器、錄音服務器、係統應用服務器.等等，部署成本高，周期長;雲(yun) 呼叫中心係統的主流部署模式而言，各種服務器都能實現虛擬化和雲(yun) 集成。一般來說，企業(ye) 隻需關(guan) 注服務提供商的雲(yun) 服務類型和底層技術架構，不需要獨立配置服務器。

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