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呼叫中心CRM係統的作用

原創

2022/03/23 17:27:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1863

本文摘要

客戶關(guan) 係管理(CRM)係統中的呼叫中心可以在呼叫之前，期間和之後為(wei) 業(ye) 務提供有價(jia) 值的依據。它還可以提高企業(ye) 的電話銷售流程的效率，並提升企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

　　在呼叫中心環境中，呼叫中心是與(yu) 客戶聯係的重要設備。企業(ye) 無需手動撥打潛在客戶的電話。但是，CRM客戶管理係統可以為(wei) 呼叫中心管理人員提供比標準呼叫中心更多的好處。

　　客戶關(guan) 係管理(CRM)係統中的呼叫中心可以在呼叫之前，期間和之後為(wei) 業(ye) 務提供有價(jia) 值的依據。它還可以提高企業(ye) 的電話銷售流程的效率，並提升企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

　　在呼叫中心CRM係統的作用中，了解CRM客戶管理係統的優(you) 勢，並了解為(wei) 什麽(me) 應將此技術納入呼叫中心。

呼叫中心係統

　　米兰体育官网入口CRM的好處是什麽(me) ?

　　將呼叫中心與(yu) CRM客戶管理係統結合使用可以節省時間，並為(wei) 管理者和座席提供有關(guan) 其客戶的實時情報。將這種技術引入您的呼叫中心可以使您在競爭(zheng) 中脫穎而出。你也可以：

　　1)節省成本

　　2)改善呼叫中心性能

　　3)提高生產(chan) 率

　　這比單獨使用呼叫中心更為(wei) 有效。

　　可視化數據

　　當座席在通話期間訪問實時數據時，它可以改善：

　　1)響應時間

　　2)服務成果

　　3)通話準確度

　　呼叫中心，為(wei) 座席提供了方便進行呼叫處理任務所需的實時數據。

　　這些好處將使坐席可以查看：

　　1)致電前有關(guan) 客戶/潛在客戶的信息。

　　2)通話之前與(yu) 客戶/潛在客戶的過往互動。

　　3)通話前/通話中的通話記錄。

　　另外，座席可以在通話期間或通話之後添加通話記錄。這使得通過客戶服務，銷售和營銷渠道移動客戶/潛在客戶變得更加容易。

　　加強潛在客戶管理

　　有效的潛在客戶管理可以優(you) 化呼叫中心的運營，但是很少有管理者能夠正確地做到這一點。使用呼叫中心可以通過多種方式幫助您改善潛在客戶管理：

　　1)通過在線/離線工作流程協助客戶/改善服務成果。

　　2)確保產(chan) 生公平一致的銷售線索

　　3)在高級情況下，基於(yu) 技能的路由會(hui) 在首次呼叫時將客戶引導到特定的業(ye) 務代表，從(cong) 而減少等待時間並改善客戶體(ti) 驗。

　　改進KPI報告

　　關(guan) 鍵績效指標(KPI)和其他指標為(wei) 管理者提供了對呼叫，客戶，整個(ge) 坐席團隊的實時洞察。將CRM與(yu) 呼叫中心集成在一起可以：

　　1)提高KPI質量。

　　2)為(wei) 管理者提供更準確的預測分析。

　　3)確定座席，活動，撥號列表和其他區域的優(you) 點(和缺點)。

　　自動消息傳(chuan) 遞

　　通過自動消息傳(chuan) 遞，座席會(hui) 收到提醒以留在任務中。這樣，他們(men) 可以與(yu) 所有客戶互動。

　　您可以將自動消息用於(yu) 其他目的：

　　1)確保代理商達到銷售目標。

　　2)提醒代理商增加銷售機會(hui) 。

　　3)通知代理有關(guan) 技術問題，長呼叫隊列等

　　預約自動化

　　除了自動發送消息外，您還可以通過網站，電子郵件，微信或短信與(yu) 客戶安排溝通。這減少了座席通過電話與(yu) 客戶建立溝通所花費的時間。

　　改善客戶體(ti) 驗

　　良好的客戶體(ti) 驗也許是溝通中最重要的方麵。收到愉快經曆的客戶可能會(hui) 向親(qin) 朋好友推薦服務，在線撰寫(xie) 正麵評論以及將來與(yu) 您的公司進行購買(mai) 。此外，不愉快的經曆可能導致投訴和負麵反饋。

　　CRM呼叫中心可幫助座席通過電話與(yu) 客戶互動。通過訪問最新信息，企業(ye) 可以在客戶通過銷售和營銷渠道發展的過程中與(yu) 他們(men) 建立長期的合作關(guan) 係。

　　為(wei) 什麽(me) 米兰体育官网入口CRM很重要?

　　呼叫中心管理者需要提高以下方麵的效率：

　　1)更好的客戶服務成果。

　　2)增加銷售。

　　3)更好的投訴解決(jue) 方案。

　　CRM幫助管理者實現這些目標。

　　當企業(ye) 使用CRM係統尋求客戶時，客戶可能會(hui) 向同一家公司購買(mai) 20-40%的商品。使用CRM的銷售中有65%符合銷售配額。對於(yu) 呼叫中心而言，將CRM與(yu) 呼叫中心集成在一起可以帶來更大的利潤。

　　呼叫中心需要正確的工具來做出有關(guan) 呼叫，客戶，座席的重要決(jue) 策。這是一個(ge) 優(you) 秀的呼叫中心的用處。將CRM與(yu) 呼叫中心集成在一起可以為(wei) 管理者提供實時見解，從(cong) 而改善工作流程，解決(jue) 問題並降低呼叫中心環境中的效率低下，並最終提升企業(ye) 收入。

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