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什麽是呼叫中心-什麽是聯絡中心

原創

2022/03/23 17:26:39

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2246

本文摘要

什麽(me) 是呼叫中心，呼叫中心是一個(ge) 部門或辦公室，其中，新客戶和現有客戶的傳(chuan) 入和傳(chuan) 出電話呼叫均由特定客服人員處理的一個(ge) 組合。

什麽(me) 是呼叫中心

呼叫中心是一個(ge) 部門或辦公室，其中，新客戶和現有客戶的傳(chuan) 入和傳(chuan) 出電話呼叫均由特定客服人員處理的一個(ge) 組合。

什麽(me) 是呼叫中心

對於(yu) 較大規模的公司來說，通常具有呼叫中心的目的是：

1、為(wei) 客戶提供支持

2、處理他們(men) 的查詢

3、進行電話推銷

4、進行市場調查

但是，在過去的幾年中，每種功能都得到了很大的發展，這導致了聯絡中心的興(xing) 起。

呼叫中心和聯絡中心有什麽(me) 區別?

呼叫中心與(yu) 聯係中心的不同之處在於(yu) ，傳(chuan) 統上它僅(jin) 處理語音呼叫。一旦您的呼叫中心處理了來自其他聯係渠道的查詢(無論是電子郵件，實時聊天，消息傳(chuan) 遞等)，它將成為(wei) 聯係中心。

從(cong) 技術上講這兩(liang) 個(ge) 是相通的，企業(ye) 現在都通過電子郵件以及電話來處理客戶查詢，但該行業(ye) 尚未擺脫呼叫中心的標簽。因此，術語“呼叫中心”和“聯係中心”通常可以互換使用。

這不僅(jin) 是呼叫中心和聯係中心之間的聯係，有些組織也使用其他術語。這些可以包括客戶體(ti) 驗中心，客戶服務和全球支持。

什麽(me) 是虛擬呼叫中心?

傳(chuan) 統上將顧問視為(wei) 在繁忙，擁擠的環境中工作，但呼叫中心隨著時間的推移變得更加靈活，不僅(jin) 在規模上而且在設置上也變得更加靈活。

這種趨勢導致了虛擬呼叫中心的出現，其中包括在家中工作的個(ge) 人顧問或在安靜的分支機構中工作的較小小組的顧問。

所有的家庭工作人員/分支機構官員都使用相同的雲(yun) 技術，因此它們(men) 充當一個(ge) 大型聯絡中心，但來自多個(ge) 不同的位置。

家庭作業(ye) 尤其在整個(ge) 行業(ye) 中變得越來越流行，其好處包括吸引了新的顧問人群，提供了更好的工作與(yu) 生活平衡並提高了生產(chan) 率。

注：虛擬聯絡中心由在家中工作的個(ge) 人顧問或在安靜的分支機構中工作的較小小組的顧問組成。

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