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企業如何選擇呼叫中心係統，需要哪些指標評估？

原創

2022/03/23 17:25:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心係統可以通過接聽電話並將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們(men) 還可以包括高級功能

呼叫中心係統可以通過接聽電話並將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們(men) 還可以包括高級功能，例如無限撥打國內(nei) 電話和交互式語音響應(IVR)功能。我們(men) 研究了當今可用的最佳呼叫中心解決(jue) 方案，並根據價(jia) 格，功能和易用性對它們(men) 進行了比較。

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我們(men) 如何評估呼叫中心軟件

當今最好的呼叫中心係統提供標準功能，例如互聯網協議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設置以及將數據與(yu) 客戶關(guan) 係管理(CRM)平台連接的能力。一些解決(jue) 方案還包括有關(guan) 勞動力管理工具中員工績效的詳細報告，您可以在我們(men) 有關(guan) 呼叫中心指標的文章中學習(xi) 如何使用。服務的定價(jia) 應在大多數小型企業(ye) 可以承受的水平上。

我們(men) 可以根據以下的指標評估選擇呼叫中心係統：

1、價(jia) 錢

2、使用方便

3、通話質量

4、CRM整合

5、分析和報告

6、互動語音響應

7、培訓與(yu) 輔導

8、硬件設備

9、客戶支持

基於(yu) 上述內(nei) 容，米兰体育官网入口呼叫中心係統功能強大，完整的呼叫中心解決(jue) 方案的大多數企業(ye) 需求。外呼功能，呼入功能，智能質檢，文本機器人，語音機器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數預算的價(jia) 格點。它也非常易於(yu) 使用。

產(chan) 品優(you) 勢：