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雲呼叫中心能把會展行業的工作效率提高20%

原創

2022/03/23 17:24:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1542

本文摘要

一個(ge) 擁有五大核心功能的雲(yun) 呼叫中心係統或許才是會(hui) 展行業(ye) 的首要選擇，能夠充分利用這五點，數據分配，工單記錄，開放接口，係統穩定性；相信帶來的效益遠不止提高20%那麽(me) 簡單。

對雲(yun) 呼叫中心依賴的企業(ye) 大致可分為(wei) 兩(liang) 種類型。一種是以呼入為(wei) 主、提高服務的客服型。這樣的企業(ye) 更多看重的是係統的呼入功能，比如常見的自動語音播報、IVR導航、ACD分配等。一種則是以呼出為(wei) 主的，通知或者慰問我們(men) 的客戶，以帶去我們(men) 的企業(ye) 的信息和關(guan) 懷。這類企業(ye) 比較典型就是保險、電商、會(hui) 展等。今天咱們(men) 就來說說這個(ge) 會(hui) 展行業(ye) 。看看怎麽(me) 使用和選擇雲(yun) 呼叫中心能把企業(ye) 的工作效率提高20%。

雲(yun) 呼叫中心能把會(hui) 展行業(ye) 的工作效率提高20%

當然對症下藥才是解決(jue) 事情的好辦法。我們(men) 想更好的做好會(hui) 展，就要抓住行業(ye) 痛點，在痛點之上找相應的解決(jue) 方案。那麽(me) 諸如呼叫功能的IVR、ACD、語音播報等等就顯得有些雞肋。如果一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心拿出類似這樣的繁多功能來給你“解惑”，你就要多小心。那麽(me) 有哪些是才是最重要的呢?我們(men) 又該選擇怎樣的雲(yun) 呼叫中心?

數據分配

會(hui) 展雲(yun) 呼叫中心的工作是集中式、爆發式的。一個(ge) 項目展開就會(hui) 有海量數據。雲(yun) 呼叫中心係統須支持批量導入數據，管理員可根據座席情況和進行數據分配，保證工作任務的分解和有序進行。

工單記錄

會(hui) 展通知客戶後，根據客戶反饋，記錄相應情況。比如客戶是否需要開車，客戶這邊有幾個(ge) 人，需要些什麽(me) 準備材料等。更加針對性統計和服務會(hui) 展客戶。

開放接口

提高辦公效率，首先就是要用好工具。一個(ge) 好的會(hui) 展型呼叫中心應該是開放的，能夠提供各種功能的API，和企業(ye) 自己的係統無縫對接。充分調動各種資源。

係統穩定性

最能考驗一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心係統的就是通話穩定性。麵對項目製的呼叫需求增大。如何能保證工作正常、順利完成，是對係統的一個(ge) 考驗。

一個(ge) 擁有五大核心功能的雲(yun) 呼叫中心係統或許才是會(hui) 展行業(ye) 的首要選擇，能夠充分利用這五點，相信帶來的效益遠不止提高20%那麽(me) 簡單。

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