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基於雲計算的呼叫中心解決方案的12個優勢

原創

2022/03/23 17:23:38

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

米兰体育官网入口將提供一個(ge) 基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心解決(jue) 方案，用戶將獲得針對其獨特需求量身定製的解決(jue) 方案，並在按需雲(yun) 模型中提供。

&emsp;呼入的客戶電話是企業(ye) 業(ye) 務成功的關(guan) 鍵，因此企業(ye) 需要充分利用每一個(ge) 電話的互動機會(hui) 。基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心旨在降低成本，增加高級功能，提升代理性能並改善客戶服務。各種類型和規模的企業(ye) 及其客戶將受益於(yu) 廣泛的工具和服務。以下列表突出顯示了托管呼叫中心解決(jue) 方案的12個(ge) 優(you) 勢：

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心解決(jue) 方案的12個(ge) 優(you) 勢

1.調整需求

通過基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心，可以利用為(wei) 用戶實現新功能的高級功能。用戶可以選擇對其操作產(chan) 生最大影響的功能，允許調整代理數量，更改腳本，簡化呼叫路由等功能。通過正確的組合，可以讓組織的業(ye) 務更好地滿足當前和未來的客戶需求。

2.快速部署

內(nei) 部呼叫中心解決(jue) 方案是複雜且資本密集型的。用戶必須部署完整的基礎設施。另一方麵，基於(yu) 雲(yun) 教育處的呼叫中心不需要特殊的基礎設施，組織可以在幾周甚至幾天的時間內(nei) 開始運行。

3.高級功能

通過基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心，用戶不會(hui) 麵臨(lin) 與(yu) 本地解決(jue) 方案相關(guan) 的預算相同的限製。無論其規模大小，組織的業(ye) 務都可以利用以前僅(jin) 為(wei) 最大組織保留的所有功能。可用的前沿功能的一些示例包括：

·基於(yu) 技能的路由，可將呼叫者與(yu) 能夠最佳地服務於(yu) 其代理商相匹配。

·實時監控，幫助保持最佳運行。

·IVR快速連接呼叫者與(yu) 代理。

·CTI應用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進入時在代理屏幕上產(chan) 生呼叫者的信息。

4.綜合報告

實時和曆史報告可幫助用戶深入了解各種功能，包括客戶習(xi) 慣，座席業(ye) 績，通話量等。這種反饋允許呼叫中心經理確定需要注意的領域。通過監控績效和生產(chan) 力，管理人員可以根據需要進行變更，包括調整人員配置，服務水平，座席培訓，技術配置等。

5.加強增長潛力

更高效的呼叫中心運營和更好的客戶服務為(wei) 幫助用戶拓展業(ye) 務奠定了基礎。例如，基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心解決(jue) 方案通過以下方式促進增長：

·提供全麵的培訓，使代理商能夠適當地處理可能出現的任何情況。

·提供可用的最佳工具，以便代理商以最佳方式協助客戶。

·減少等待時間，讓客戶不要沮喪(sang) ，考慮有競爭(zheng) 力的解決(jue) 方案。

·檢查服務，以確保座席符合客戶期望。

6.業(ye) 務連續性規劃

以雲(yun) 計算為(wei) 基礎的模式，用戶的呼叫中心技術是提供商數據中心的建築，可保護企業(ye) 內(nei) 部的業(ye) 務中斷。即使組織網站遭受停電或其他類型的中斷，客戶來電也可以回答。此外，有經驗的提供商將提供設計，測試和實施災難恢複計劃的支持，以防沒有回答其客戶的來電。

7.所需資本有限

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶可以選擇他們(men) 想要的服務，隻需支付所需的服務費用。與(yu) 內(nei) 部部署解決(jue) 方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報，其設置，設備，支持和基礎設施管理包含在服務中。因此，它們(men) 通常更容易進行預算，並提供更大的成本確定性。用戶不會(hui) 在購買(mai) 硬件中占用有價(jia) 值的資本。

8.降低開發成本

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心不需要用戶專(zhuan) 門的IT資源來部署，管理和升級解決(jue) 方案。

9.可擴展性

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心的一大優(you) 點是可以輕鬆擴展或縮小規模。如果用戶需要更多席位，您隻需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量。可擴展性可以有效地管理季節性波動，增長和收縮。

10.多站點管理

托管呼叫中心為(wei) 配置代理人員提供按需解決(jue) 方案。用戶可以支持個(ge) 人呼叫中心以及分布式多站點位置。無論站點的數量或地理位置如何，其呼叫中心將作為(wei) 單一操作。

11.核心競爭(zheng) 力

正確的服務提供商將作為(wei) IT人員的延伸。提供商將盡全力為(wei) 硬件，軟件和基礎架構管理提供支持。通過處理所有呼叫中心技術，用戶的團隊可以專(zhuan) 注於(yu) 戰略舉(ju) 措。

12.減少人工開支

托管解決(jue) 方案可最大限度地減少維護用戶的呼叫中心所需的內(nei) 部員工人數。呼叫中心基礎設施管理需要更少的內(nei) 部專(zhuan) 業(ye) 資源。因此，用戶可以節省工資成本。或者可以將IT人員重新分配給其他優(you) 先項目。

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