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在線客服係統可以為企業帶來哪些好處

原創

2022/03/23 17:28:50

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1778

本文摘要

在線客服係統能給企業(ye) 帶來哪些好處?為(wei) 什麽(me) 企業(ye) 需要在線客服係統獲客?在線客服係統的價(jia) 值和意義(yi) 有哪些?米兰体育官网入口小編給大家簡單的分析一下：

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1、提升網站訪客的轉化率

我們(men) 做了一個(ge) 網站，掛到網絡上，如果沒有一個(ge) 網站統計工具，我們(men) 無法知道網站有哪些訪客，是否有效果，僅(jin) 有統計工具還不夠，我們(men) 還需要一款在線客服係統，通過在線客服係統我們(men) 可以試試監控訪客情況，統計訪客數據，主動邀請訪客對話，變被動為(wei) 主動，這將大大提高網站訪客的轉化率。

同時通過在線客服係統的各種數據報表(訪客報表、客服報表、來源報表等等)，我們(men) 可以對整個(ge) 網站的運營情況有個(ge) 大的了解，為(wei) 我們(men) 後期調整廣告投放策略及修改網站提供依據。

2、統一客服平台，提升客服效率

如今網絡營銷的渠道非常多，可以通過網站、公眾(zhong) 號、小程序、微博等渠道去做宣傳(chuan) ，然而不同的渠道有不同的客服管理平台，如公眾(zhong) 號需要登陸公眾(zhong) 號後台去查看數據接待谘詢，微博需要登陸微博後台查看粉絲(si) 留言並回複，網站又需要登陸網站後台查看留言等數據。全渠道saas客服係統就可以將所有不同渠道的顧客統一的一個(ge) 平台上，客服人員不用再來回切換到不同的平台去查看顧客信息，大大提高了客服人員的工作效率。

3、智能在線客服係統切實為(wei) 企業(ye) 降本增效

如今的智能在線客服已經不再是早期的關(guan) 鍵詞匹配，可以做到語義(yi) 分析、自我學習(xi) 、情緒識別等，隻要將機器人知識庫完善好，做好機器人的冷啟動，一個(ge) 機器人可以頂N個(ge) 人工客服，特別是對於(yu) 那些在線自助辦理、在線查詢類的場景。通過使用智能在線客服節約了人工成本，提高對話效率。

4、在線客服係統有電話客服無法替代的優(you) 勢

京東(dong) 、淘寶等大型電商的店鋪裏麵是沒有谘詢電話的，顧客有問題都是通過在線客服係統與(yu) 商家溝通，為(wei) 什麽(me) 呢?

首先，電話隻能是1對1的溝通，如果客服與(yu) 顧客通話中就無法再接聽其他顧客的谘詢，將嚴(yan) 重影響客服的工作效率。而在線客服係統卻可以讓客服實現1對多的溝通，能力強的客服人員同時對話幾十個(ge) 顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對1的場景，並不知道客服同時與(yu) 多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中隻能通過語言來描述問題，對於(yu) 很多場景並不合適，例如顧客電話谘詢客服某款衣服是否由活動，客服要馬上打開對應的頁麵查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時回複顧客，而在線客服可以完美解決(jue) 這個(ge) 問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體(ti) 溝通，顧客可以將他要的圖片發送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買(mai) 記錄進行產(chan) 品定位，大大提高了溝通效率。

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