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銀行呼叫中心係統供應商，高穩定呼叫中心能力強

原創

2023/02/15 11:12:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2071

本文摘要

銀行呼叫中心係統供應商，銀行呼叫中心平台是將客戶服務、電子銀行服務等係統集成到一起的綜合平台，它能滿足金融機構為(wei) 用戶提供各種綜合性的金融服務需求，從(cong) 而提高企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中的核心競爭(zheng) 力。

銀行呼叫中心係統供應商，銀行呼叫中心平台是將客戶服務、電子銀行服務等係統集成到一起的綜合平台，它能滿足金融機構為(wei) 用戶提供各種綜合性的金融服務需求，從(cong) 而提高企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中的核心競爭(zheng) 力。

在銀行呼叫中心平台係統建設過程中，通常采用電話呼叫、E-mail、手機短信等方式，為(wei) 客戶提供業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理、投訴處理等服務。

銀行呼叫中心係統供應商

同時還可以將企業(ye) 內(nei) 的辦公電話號碼和客服號碼進行整合並統一管理。當客戶撥打客服熱線時，係統自動切換到人工坐席。同時客戶也可以通過語音或傳(chuan) 真等方式與(yu) 坐席進行溝通，提高銀行業(ye) 務處理效率。

在這一階段中，銀行呼叫中心平台係統還可以提供實時的電子支付、賬戶查詢等在線服務;為(wei) 了滿足更多客戶日益增長的金融服務需求，在這一階段中，銀行也會(hui) 提供更多的金融服務產(chan) 品;另外為(wei) 了實現企業(ye) 內(nei) 部各部門和各機構之間的信息交流與(yu) 共享，並在此過程中實現信息資源最大利用化和提高工作效率的目的;

因此，在這一階段中將會(hui) 通過信息技術和自動化技術提升企業(ye) 管理水平和內(nei) 部運作效率。

1.係統架構

在銀行呼叫中心平台建設過程中，通常將客服人員分到不同的部門，由各個(ge) 部門的專(zhuan) 業(ye) 人員來提供相應的業(ye) 務服務。

銀行呼叫中心係統供應商，具體(ti) 有哪些應用呢?

當客戶撥打客服熱線時，銀行呼叫中心平台能夠根據客戶所提供的信息，進行自動記錄。

在此過程中還能夠根據數據報表分析對問題產(chan) 生的原因進行分析和處理;通過係統對處理結果進行統計，便於(yu) 管理層對管理工作的分析和決(jue) 策。

此外，在這一階段中銀行還能夠結合企業(ye) 內(nei) 部各部門的工作流程並建立起一套完整規範的操作流程，以便為(wei) 客戶提供更為(wei) 優(you) 質的服務;同時在這一時期銀行呼叫中心係統供應商不僅(jin) 能夠提高整體(ti) 服務質量，還能夠提升內(nei) 部運作效率;另外為(wei) 了實現各部門和各機構之間信息交流與(yu) 共享，在這一階段中也會(hui) 通過信息技術和自動化技術提升企業(ye) 管理水平和內(nei) 部運作效率。

銀行呼叫中心係統供應商

2.功能模塊

銀行呼叫中心係統包括：電話銷售、人工服務功能模塊、呼叫轉接功能模塊、業(ye) 務查詢和分析模塊、電子銀行功能模塊。

業(ye) 務谘詢與(yu) 辦理功能：通過計算機與(yu) 通信技術，向客戶提供各種金融服務產(chan) 品的谘詢和辦理。

投訴與(yu) 建議功能：對於(yu) 發生的不滿意的情況，將通過係統提供的處理程序及時向客戶反饋。

係統維護與(yu) 升級功能：係統在穩定運行後，係統可以根據需要進行定期的修改和升級，以保證係統能夠始終保持在穩定運行狀態;

電子銀行信息服務：為(wei) 客戶提供查詢服務、賬戶管理、業(ye) 務辦理等操作。

3.數據庫管理

數據庫管理係統在對數據庫進行操作時，可將客戶信息表及相關(guan) 操作信息存放到數據庫中。

在日常工作過程中，可以通過該軟件來對座席人員進行考勤管理、報表查詢管理。

本係統不僅(jin) 可提供客戶基本數據資料，還能夠提供客戶姓名、電話號碼等信息。

4.業(ye) 務處理流程

呼叫中心平台中用戶撥打客服熱線後，係統將自動分配相應的業(ye) 務部門給用戶。

客戶也可以通過手機短信的方式對坐席進行溝通，座席接到用戶提供的銀行信息後，立即會(hui) 進行整理、歸類，並根據客戶提出的問題進行解答工作。

呼叫中心係統將自動從(cong) 各個(ge) 渠道接收到的信息按其類別進行分類統計，在統計過程中，如果需要人工處理的業(ye) 務，則會(hui) 自動跳轉到人工坐席。各座席也可以在接聽完電話後按照各自的工作流程對客戶提供谘詢服務。如果有客戶投訴某項業(ye) 務時，係統則會(hui) 自動轉到投訴處理模塊。

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