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如何才能選擇到一款合適的在線客服係統

原創

2022/03/23 18:02:38

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1402

本文摘要

目前的在線客服係統基本上都是可以免費體(ti) 驗的，所以對於(yu) 想要購買(mai) 的朋友們(men) 來說就可以行使這種權利，多去作比較，貨比三家

現在市場上優(you) 秀的在線客服係統也有很多，但是質量一般的在線客服係統同樣也存在，所以對於(yu) 消費者們(men) 來說，如何在這種參差不齊的產(chan) 品中選擇到一款優(you) 秀且適合自己企業(ye) 的在線客服就需要去仔細思考了。

1、搭建成本

在線客服係統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guan) 於(yu) 采購成本，除了核心的設備外，需要購置配套的係統功能軟件和第三方硬件產(chan) 品，所以在初期就要有完善的客服係統搭建方案，明確公司需求和坐席數量，進行相應的成本預算。關(guan) 於(yu) 間接成本，例如個(ge) 性化定製，二次開發，後期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會(hui) 高於(yu) 直接成本，所以搭建成本是挑選在線客服的重要指標之一，也是企業(ye) 不得不考慮的問題。

2、接入渠道範圍

渠道接入的範圍決(jue) 定著客戶信息整合程度，例如可以接入微信，微博，網頁，郵件，小程序等多種渠道。接入的渠道越多，處理問題的能力就越強，效率也越高，全渠道在線客服也由此而來。企業(ye) 在選擇在線客服係統時，應該考慮自己的客戶谘詢主要從(cong) 哪些渠道來，從(cong) 而合理分配資源。

3、價(jia) 格

價(jia) 格也是公司會(hui) 著重考慮的一方麵，畢竟可接受價(jia) 格範圍內(nei) ，性價(jia) 比越高，公司越能獲益。服務商一般會(hui) 給出官方標準版報價(jia) ，公司的需求是不同的，所以各自的解決(jue) 方案也不同，具體(ti) 的價(jia) 格會(hui) 因方案不同而有所區別，企業(ye) 要合理製定預算，並充分了解自身需求，從(cong) 而製定性價(jia) 比高的方案。

4、客服係統的穩定性、安全性

這點您可以通過網上搜索看看大家對這款客服係統的評價(jia) ，當然有的並評價(jia) 並不客觀，但也可以反映某些問題。

5、參考同行

看看您的同行都在使用哪些客服係統，同行使用的客服係統說明他們(men) 是經過篩選後適合本行業(ye) 的，這可以給您一個(ge) 重要參考。

5、多試用

一般在線客服係統都有免費版的，選出兩(liang) 款或三款在線客服係統進行試用幾天對比下界麵樣式、穩定性、功能方麵。

7、第三方標準認證

如果企業(ye) 考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服係統，也可以通過外包或者是托管方式來組建自己的客服團隊。在選擇服務商時，要綜合考察其能力

8、客服機器人

與(yu) 其說客服機器人，不如說是AI技術，機器人的重點其實在於(yu) 它的自主學習(xi) 能力，這考驗係統服務商對人工智能技術的運用，企業(ye) 在選擇時要關(guan) 注企業(ye) 的研發學習(xi) 能力。有些重複頻率高的問題，智能客服機器人可以自動回複預先設置好的答案，減少客戶等待時間，在其他重要問題時就轉給人工坐席，這樣可以減輕坐席壓力，也能減少人力成本，提高客服效率。

在線客服係統無論是功能還是種類其實都是很全麵很豐(feng) 富的，所以各位朋友們(men) 在選擇的時候一定要結合各種方麵和因素，從(cong) 不同的角度去考慮，而且一定不要陷入誤區，不要覺得價(jia) 格高，功能多的在線客服係統就一定是好的，這並不一定。也不要盲目跟風，看到別人買(mai) 什麽(me) 就跟著買(mai) 什麽(me) ，這些適合別人的不一定適合自己企業(ye) 。雖然在線客服係統的適用性很廣，但是也要有針對性，有目的性的去選擇購買(mai) 才可以，隻有選擇最適合自己的才是最好的。

再加上絕大多數的在線客服係統性價(jia) 比其實都是很高的，基本功能也很完善，所以不用擔心價(jia) 格和功能的問題，高性價(jia) 比的在線客服係統一定能夠解決(jue) 企業(ye) 和公司的基本問題，幫助企業(ye) 突破困境。如果企業(ye) 有別的需求的話才會(hui) 需要去選擇那些具有額外功能的在線客服係統，幫助企業(ye) 解決(jue) 難題，更上一層樓。

最後，目前的在線客服係統基本上都是可以免費體(ti) 驗的，所以對於(yu) 想要購買(mai) 的朋友們(men) 來說就可以行使這種權利，多去作比較，貨比三家，把自己感興(xing) 趣的，適合自己的在線客服係統做好統計和分類，然後再從(cong) 中選擇出幾個(ge) 最好最適合的，一一進行實測體(ti) 驗，這樣才會(hui) 有更好的反饋和得到最準確的結果。

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