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服務佳的呼叫中心係統，更好滿足市場需求!

原創

2023/03/03 15:55:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1544

本文摘要

如今，人們(men) 的生活水平日益提高，工作壓力也隨之增加，人們(men) 對於(yu) 服務質量的要求也越來越高。傳(chuan) 統的呼叫中心不能滿足人們(men) 對於(yu) 呼叫中心係統智能化、便捷化、個(ge) 性化、高品質等方麵需求。為(wei) 更好地滿足市場需求，廣州萬(wan) 寶推出了服務佳呼叫中心係統。

如今，人們(men) 的生活水平日益提高，工作壓力也隨之增加，人們(men) 對於(yu) 服務質量的要求也越來越高。傳(chuan) 統的呼叫中心不能滿足人們(men) 對於(yu) 呼叫中心係統智能化、便捷化、個(ge) 性化、高品質等方麵需求。為(wei) 更好地滿足市場需求，廣州萬(wan) 寶推出了服務佳呼叫中心係統。

服務佳的呼叫中心係統

軟件部分，能夠實現自動語音轉接、自動來電接聽、語音導航等功能。

硬件部分，主要包括兩(liang) 部分：一是呼叫中心服務器，它可容納數千個(ge) 話機，並具有自動話務員功能;二是呼叫中心電話交換機。

米兰体育官网入口推出了多款高品質、低成本的呼叫中心係統產(chan) 品，適用於(yu) 中小型企業(ye) 和政府機關(guan) 以及電信、金融行業(ye) 等。

服務佳係統支持電話錄音、語音導航(外接平台)等業(ye) 務功能模塊，為(wei) 客戶提供更好服務質量。

1、智能座席係統(外接平台)

智能座席係統是一套集電話、計算機與(yu) 軟件於(yu) 一體(ti) 的呼叫中心係統。

該係統具有語音識別(ASR)、語音合成(SSP)、語音搜索(TTS)、文本識別與(yu) 存儲(chu) 等先進技術，通過該係統可以實現人工座席的自動轉接、來電統計功能，並可提供電話營銷支持服務。

它的主要功能包括：

呼叫中心可以實現客戶信息的快速查詢、客戶信息管理、自動回訪等功能;

客戶管理能夠對電話用戶進行權限劃分;

可進行話務分配與(yu) 話務記錄存儲(chu) ;

智能知識庫能夠支持對用戶問題及需求的快速檢索，並提供相關(guan) 的解決(jue) 方案;

2、語音轉文字功能

智能語音轉文字功能，可將電話錄音實時轉寫(xie) 成語音文件，讓企業(ye) 通過該功能快速完成工作。

語音轉文字可以實時的將電話錄音轉為(wei) 語音文件，也可以導入到電腦上進行實時轉寫(xie) 。

在工作過程中，如果遇到一些特殊情況，比如需要將某個(ge) 客戶的信息、資料保存下來，或者是需要對某個(ge) 特定客戶做出特別安排，或者是需要對某些特定問題進行處理的話，那麽(me) 我們(men) 就可以使用到語音轉文字功能。

語音轉文字係統可幫助企業(ye) 有效地保存和調用客戶信息;也可幫助企業(ye) 節省了電話費用;還可幫助企業(ye) 更快更準確地找到關(guan) 鍵崗位人員和重要部門。

在呼叫中心建設過程中，如果客戶沒有安裝或沒有使用到該功能的話，也可以通過手動將錄音文件導入萬(wan) 寶的服務佳呼叫中心係統。

3、客戶管理功能

支持客戶的資料管理，包括來電、留言、呼入、回電等。詳細記錄用戶的來電、留言內(nei) 容及處理狀態;

自動統計所有用戶在一段時間內(nei) 的呼入/呼出次數並對其進行統計分析;能在後台進行查詢及報表導出;支持對用戶進行分類管理;支持多種通訊協議，包括 GPRS (IP)等。

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