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智能呼叫中心係統

智能呼叫中心係統通過引入先進的人工智能技術，為(wei) 客戶提供了更優(you) 質、更高效的服務。為(wei) 座席提供了更好的工作環境，進一步提高了座席工作效率。智能呼叫中心係統主要包括智能客服、智能質檢、語音導航、錄音管理、工單管理等模塊，每個(ge) 模塊又包括多個(ge) 功能模塊，如：客戶信息管理模塊、工單管理模塊等。基於(yu) 智能客服和語音導航的核心功能，操作簡便，免費試用。

智能呼叫中心係統

呼叫中心係統多少錢一套?

呼叫中心係統價(jia) 格從(cong) 幾千到幾萬(wan) 都有，根據部署方式，座席體(ti) 量的不同，費用出入很大，比如在電話撥打量較少的時候，選擇成本相對較低的係統;而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機構呼叫中心係統。

呼叫中心係統多少錢一套

另外需要說明的是，在選購呼叫中心係統時一定要選擇專(zhuan) 業(ye) 的廠家和平台，這是因為(wei) 平台提供商對於(yu) 呼叫中心係統多少錢一套有著嚴(yan) 格的要求和把控。一般來說，專(zhuan) 業(ye) 廠家和大型企業(ye) 集團，會(hui) 更願意選擇國內(nei) 比較知名的公司來做呼叫中心係統的研發和設計。

一、電話呼叫量

呼叫中心的功能中，來電統計是一項非常重要的模塊。

通過來電統計模塊，可以清楚地了解到公司業(ye) 務發展的狀況：公司是否能有計劃地開拓新業(ye) 務，是否能及時應對突發情況。

從(cong) 統計結果中可以看到企業(ye) 有多少電話打進來，但無法知道來電用戶究竟是什麽(me) 性質的單位，以及來電用戶的類型特點。因此需要對呼叫中心進行智能化管理的設計，實現來電統計功能：如根據呼叫客戶記錄進行分時段排班、記錄所有電話號碼等。

通過電話撥打量統計分析出企業(ye) 業(ye) 務情況：對公司在不同時間段內(nei) 的業(ye) 務發展進行分析，從(cong) 而製定新的運營策略。

通過對電話話機數量進行統計分析，可以了解到通話客戶分布情況、接聽通話時間、接聽用戶類型和特點、客戶來源以及通話類型等相關(guan) 信息。

二、係統功能

1.語音識別：根據業(ye) 務的需要，自動轉換成語音;

2.呼叫中心管理：設置呼叫中心的類型，對客戶信息進行實時記錄;

3.報表統計：可以在前台查看各個(ge) 坐席工作情況及各種報表;

4.坐席錄音：可以錄製語音，同時實時回放通話內(nei) 容，方便坐席及時查看客戶信息;

5.坐席外呼：支持通過電話外呼或短信外呼等方式進行外呼;

6.來電轉移：根據業(ye) 務的需要設置來電轉移功能，當客戶撥打本係統號碼時，可以自動將客戶信息轉移到其他號碼上。

7.呼叫中心話務分配：根據用戶業(ye) 務的需要設置話務分配功能，當某一用戶撥打本係統的號碼時，可以按照其業(ye) 務的性質進行分類分配。

三、呼叫中心的成本控製

1、通過技術手段對通話內(nei) 容進行過濾，對語音識別和處理流程進行優(you) 化，將錄音轉化為(wei) 文字內(nei) 容;

2、係統自動對每一個(ge) 呼叫進行篩選和過濾，篩選出有效信息並顯示在大屏上;

3、係統自動語音提示人工坐席的電話號碼和時間;

4、呼叫中心係統會(hui) 自動記錄通話內(nei) 容;

5、來電顯示的“已撥打”字樣顯示當前通話中狀態，並將自動跳轉到語音留言狀態;

6、係統提供自定義(yi) 報表查看功能，可以查看呼叫量統計等數據。

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