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全渠道呼叫中心有哪些優勢

原創

2022/03/23 18:26:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

全渠道呼叫係統指的是具有呼叫功能的全渠道客服係統

全渠道呼叫中心是一種基於(yu) CTI技術、充分集成通信網和互聯網的多項功能，並通過連接企業(ye) 後台業(ye) 務係統，為(wei) 客戶提供高質量、高效率、全方位服務的係統。上個(ge) 世紀90年代初開始，呼叫中心真正進入了規模性發展，被廣泛而深入地應用到各行各業(ye) 中。

全渠道呼叫中心有哪些優(you) 勢

整體(ti) 而言，傳(chuan) 統的呼叫中心正隨著技術的發展形成廣義(yi) 的全渠道呼叫中心。以往的傳(chuan) 統呼叫中心客服係統是以語音通話為(wei) 基礎的，客服人員通過外呼或者接聽客戶來電的方式實現客戶服務。但隨著服務方式的多樣化發展，人們(men) 的溝通方式更加多樣，基於(yu) IM即時通訊技術的在線客服係統、麵向移動端的短信、微信、APP應用均稱為(wei) 重要的客戶觸達渠道。

全渠道呼叫係統指的是具有呼叫功能的全渠道客服係統。係統在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現全渠道的客戶服務。那麽(me) 全渠道呼叫中心係統有哪些優(you) 勢呢?今天米兰体育官网入口就帶大家一探究竟!

1、用戶數據共享。能夠在谘詢、服務、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現用戶觸達，避免信息斷層。

2、提高客服交互體(ti) 驗。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體(ti) 功能的客服係統能夠提高客服效率和客戶體(ti) 驗。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統一的客服係統中，實現坐席人員對多個(ge) 客服渠道信息的同步處理，從(cong) 而保障客戶服務的一體(ti) 化。

總的來說，隨著科技的不斷深入發展，企業(ye) 與(yu) 客戶溝通渠道的不斷豐(feng) 富，多媒體(ti) 全渠道智能客服係統逐漸成為(wei) 企業(ye) 主流的呼叫中心係統，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 擴寬獲客渠道，獲得更多客戶，還能幫助企業(ye) 提高運營效率，多渠道統一處理、信息共享，最終實現降本增效的效果。

全渠道呼叫中心係統典型功能

呼入

針對不同場景，實現全渠道座席多種座席狀態管理和排隊策略。(智能路由、語音導航、來電彈屏等)。

呼出

主動聯係客戶需要可靠工具，外呼任務管理、號碼狀態檢測、預測式外呼提高企業(ye) 外呼效率。

全渠道

電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。

客戶中心

全渠道客戶身份識別與(yu) 統一，行程業(ye) 務數據閉環，業(ye) 務關(guan) 係更完整。

工單中心

預置、自定義(yi) 創建工單流程，加快工單流轉，重要事件一觸即發，提升客戶滿意度。

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