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米兰体育官网入口電子商務呼叫中心解決方案

原創

2022/03/23 18:24:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1899

本文摘要

米兰体育官网入口的AICC非常符合構建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對電子商務企業(ye) 今後的業(ye) 務拓展提供一個(ge) 良好的係統支撐，最大化保護初期階段投資，滿足未來各種業(ye) 務發展需求

隨著獲客成本越來越高，如何做好產(chan) 品和服務，留住老客戶?如何深入挖掘客戶價(jia) 值，提升業(ye) 務收入?成為(wei) 很多電商老板共同思考的命題，米兰体育官网入口電子商務呼叫中心解決(jue) 方案解答了電商行業(ye) 的問題

一、呼叫中心係統概述

目前中國電子商務市場蓬勃發展，為(wei) 了滿足客戶的需求，米兰体育官网入口深入研究電子商務行業(ye) 特征,基於(yu) 業(ye) 界領先的，具有自主知識產(chan) 權的AICC核心平台，並結合米兰体育官网入口十幾年的高端呼叫中心係統建設經驗,提出了米兰体育官网入口電子商務呼叫中心係統方案。

該方案將呼叫中心與(yu) 電子商務完美結合起來,讓電子商務企業(ye) 完全實現線上線下的資源整合。米兰体育官网入口電子商務呼叫中心功能與(yu) 網站、CRM、微信、抖音等等各種平台完整結合，使呼叫中心真正成為(wei) 一個(ge) 服務中心、營銷中心和利潤中心。

當前，電子商務已成為(wei) 呼叫中心應用的代表性行業(ye) ，消費者在網上購買(mai) 商品的過程實際上就是谘詢確認的過程，僅(jin) 通過網頁是很難順利成交，其中的很多環節都會(hui) 涉及到話務溝通，再加上很多網上購物消費者對在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。

電子商務有著長期的、廣闊的發展空間，米兰体育官网入口呼叫中心與(yu) 電子商務的融合將會(hui) 創生很多新的價(jia) 值，助力電子商務企業(ye) 成長。

二、呼叫中心係統功能

語音通話、錄音管理、用戶管理、熱線業(ye) 務受理、客戶下單、工單分流、業(ye) 務報表、係統報表、知識庫、全網通訊、在線培訓、在線考試、全程監控等功能。

1、客服中心·客戶服務樹立品牌

專(zhuan) 業(ye) 級呼叫中心，不僅(jin) 具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(ye) 規範的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演變為(wei) “全能行”座席;滿足專(zhuan) 業(ye) 化客服團隊對“專(zhuan) 業(ye) ”和“全能”兼顧的需求，用優(you) 質的服務打動客戶、留住客戶，樹立優(you) 質的品牌形象。

2、語音驗證碼·高到達，防刷單

通過語音驗證碼，替代傳(chuan) 統短信驗證碼。到達率高、到達更快，同時可以有效防止刷單。