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智能雲客服係統有哪些分類

原創

2022/03/23 18:24:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1838

本文摘要

優(you) 質的客服係統能幫助企業(ye) 高效管理服務流程，實現服務閉環

客戶服務作為(wei) 企業(ye) 運營的重要板塊，優(you) 質的客服係統能幫助企業(ye) 高效管理服務流程，實現服務閉環。但市麵上客服係統眾(zhong) 多，很多企業(ye) 無法從(cong) 龐雜的係統中選擇出最切合自身業(ye) 務發展的產(chan) 品。下麵，通過介紹智能雲(yun) 客服係統有哪些分類，以及各自的特點，幫助企業(ye) 理清選擇客服係統的思路。

客服係統都有哪些?

傳(chuan) 統型客服係統

客服係統的出現，是為(wei) 了將企業(ye) 從(cong) 繁瑣複雜的人員管理中解放出來，提高工作效率。但在實際運用中，弊端逐漸顯現：傳(chuan) 統客服係統大多需要企業(ye) 購置專(zhuan) 用設備在線下部署服務器，耗時耗力且費用高昂;繁複的功能及界麵，需要用戶耗費大量精力摸索使用方法，上手難度高;後期還需要運維團隊持續維護，成本極高。

自建式客服係統

企業(ye) 自采建設客服係統的軟硬件設備，組建客服團隊，進行自主管理及維護。自建客服係統適合大型企業(ye) 建立統一的客戶服務中心。優(you) 勢在於(yu) ，數據安全性高，易建設一體(ti) 化管理係統。劣勢在於(yu) 建設周期長、成本高、維護難，係統靈活性差。

雲(yun) 客服係統

基於(yu) 雲(yun) 計算架構的客戶服務係統，企業(ye) 無需購買(mai) 軟硬件設備，隻需具備場地、人員等條件。以雲(yun) 客服為(wei) 例，通過雲(yun) 端部署應用，極速安裝，高效便捷，無需耗費過多人力物力及時間成本。日常維護管理由平台統一負責，無需企業(ye) 自行維護。同時，根據不同企業(ye) 的需求，支持公有雲(yun) 、私有雲(yun) 、混合雲(yun) 等不同部署方式，充分滿足企業(ye) 對產(chan) 品應用、信息數據安全等方麵的要求。

隨著企業(ye) 對客服係統功能需求的轉變，客服係統在原有基礎上發展出了許多分支。當前的客服係統都有哪些分支呢?

有注重客服端體(ti) 驗的係統，它們(men) 會(hui) 根據企業(ye) 的使用過程中的問題對係統、功能進行優(you) 化，保證良好的體(ti) 驗感。

有主打渠道整合及工單管理的客服係統，此類係統會(hui) 為(wei) 企業(ye) 提供完善的工單服務，幫助企業(ye) 提升內(nei) 部協作效率，降低運營成本。同時，能有效布局服務渠道體(ti) 係，通過便捷高效的服務更好實現渠道管理。

還有一類係統，引入智能客服機器人服務，通過智能客服機器人輔助人工完成基礎任務，降低企業(ye) 的人力成本，提升服務效率。

以人工智能、雲(yun) 計算等技術為(wei) 基礎的新一代客服係統，通過覆蓋各渠道的高效智能服務，助力企業(ye) 加快實現服務升級，為(wei) 提升市場競爭(zheng) 力打下堅實基礎。

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