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雲呼叫中心和自建有什麽區別

原創

2022/03/23 18:24:07

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1690

本文摘要

業(ye) 務成熟且規模較大的企業(ye) 適合本地部署的自建型呼叫中心方案;而階段性、探索期或小規模的企業(ye) 適合雲(yun) 呼叫中心方案

越來越多的中小企業(ye) 開始使用呼叫中心係統，它不僅(jin) 能合理的協助處理客戶谘詢，還能對客戶信息進行整理分析。目前搭建呼叫中心係統一般有自建和租用兩(liang) 種方式，企業(ye) 如何選擇呢，下麵米兰体育官网入口小編分析雲(yun) 呼叫中心和自建有什麽(me) 區別?

自建呼叫中心

自建呼叫中心係統需要企業(ye) 購買(mai) 所有的硬件設備和軟件係統，還需要服務器場地和後期維護，成本比雲(yun) 呼叫中心係統貴很多。但是自建係統對數據有著完全的掌握，對於(yu) 特大型企業(ye) ，選擇自建呼叫中心係統是比較可靠的。

委托專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心公司幫自己公司建設一個(ge) 呼叫中心，軟硬件都是部署到客戶現場，采用買(mai) 斷的形式，一次建設，終身使用。

1、優(you) 勢：

(1)係統構建選擇空間大：企業(ye) 可根據自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術需求。

(2)采購並自建係統模式：企業(ye) 按照日常模式進行係統采購和自建。

(3)係統管理維護的自主性高：對於(yu) 有豐(feng) 富運營呼叫中心經驗的企業(ye) 來說，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的運維團隊作用。

2、劣勢

(1)建設的成本很高，周期長：對於(yu) 係統功能的升級，需要依靠原廠商配合集成商進行二次開發。在建設過程中，需從(cong) 主營業(ye) 務中抽調出大量的人力、物力，來參與(yu) 係統建設，使係統成功上線運行

(2)係統維護難：呼叫中心使用的是專(zhuan) 業(ye) 的通信係統，且有可能跨越了多個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 技術領域，一般的技術人員管理和維護起來很困難。

(3)係統功能與(yu) 企業(ye) 需求變化難及時響應：由於(yu) 自建呼叫中心的係統構建靈活性差，在坐席數量以及坐席分布上很難根據企業(ye) 需求的變化及時做出調整。

雲(yun) 呼叫中心

相比自建呼叫中心，雲(yun) 呼叫中心係統不需要購買(mai) 昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(ye) 務規模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，係統提供商開通相關(guan) 服務就能使用，也不需要後期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，適合大多數中小型企業(ye) 使用。但是租用係統時，用戶數據存儲(chu) 在雲(yun) 端，對於(yu) 數據安全要求極高的企業(ye) 不太合適。

雲(yun) 的模式，采用標準化的產(chan) 品租給客戶使用。客戶這邊通過網頁及帳號登錄使用電話功能，按月出費用。

費用比較低

1、坐席成本：

2、場地費用與(yu) 電腦辦公費用：

場地和設備使用的是雲(yun) 呼叫中心廠商的，場地月租金平台到每個(ge) 坐席，

成本對比

【注】：上圖中橫軸代表使用時長(月數)，縱軸表示總成本;紅線為(wei) 自建方案，藍線為(wei) 雲(yun) 呼叫中心方案。

從(cong) 每個(ge) 月的持續投入成本來看，自建呼叫中心要比雲(yun) 呼叫中心便宜;結合雲(yun) 呼叫中心方案與(yu) 本地自建方案在初期一次性投入成本上的差距，大約4個(ge) 月後雲(yun) 呼叫中心的成本就會(hui) 開始反超自建呼叫中心的成本。

另外需要說明的是，隨著呼叫中心話務員人數/坐席數的變動，這一關(guan) 係也會(hui) 發生變化：一般來說，呼叫中心規模越大(坐席數)越多，采用自建方案越合算。而從(cong) 長期來看，自建呼叫中心的成本幾乎是必然要比雲(yun) 呼叫中心便宜的，所以長期使用的情況下選擇自建毫無疑問。

總結：

一般來說，業(ye) 務成熟且規模較大的企業(ye) 適合本地部署的自建型呼叫中心方案;而階段性、探索期或小規模的企業(ye) 適合雲(yun) 呼叫中心方案。以上就是我們(men) 結合數據案例為(wei) 您分析的呼叫中心自建與(yu) 雲(yun) 呼叫中心的成本對比，希望能對您在搭建方案的挑選上有所幫助。

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