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雲呼叫中心係統有哪些優勢

原創

2022/03/23 18:24:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1680

本文摘要

此解決(jue) 方案適用於(yu) 大多數企業(ye) ，可升級優(you) 化企業(ye) 通信係統問題，幫助企業(ye) 提升服務效率降低成本。

雲(yun) 呼叫中心能實現的功能

1、座席可分配多個(ge) 外線號碼，用於(yu) 針對每個(ge) 地區外呼顯示號碼;

2、需要集團總部部署一套，可開多個(ge) 分公司，分公司之間獨立運行，所有數據集團總管理;

3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息;

4、雲(yun) 部署、掛機短信;

5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個(ge) 部門的數據;

6、當客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，係統給予友好提示;

7、質檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉成文字在報表裏麵體(ti) 現;

8、管理平台需要記錄黑名單日誌，如設置黑名單的人員工號、設置時間、被設置的號碼、有效時間等信息;

9、知識庫，導入日常問題解決(jue) 方案，便於(yu) 座席查找;

10、通話明細需要和錄音文件關(guan) 聯起來;

11、錄音文件也可存儲(chu) 在第三方存儲(chu) 服務器中;

12、座席終端采用IP話機組合話務耳麥方式接聽電話;

13、總部需要通話相關(guan) 數據報表、IVR隊列報表、評分報表統計等;

14、需要接口開放後期和第三方業(ye) 務係統對接。

雲(yun) 呼叫中心係統解決(jue) 方案

鑒於(yu) 客戶以上的現狀及需求，利用AICC靈活組網的特點可在雲(yun) 上搭建一套AICC係統。總部的座席員工工位上配置一台IP話機，其他分公司部署的IP話機通過遠程注冊(ce) 的方式注冊(ce) 到總部服務器，但是所有分公司的IP話機和座席歸分公司管理。

1、可開多個(ge) 分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數據功能歸總公司管理。

2、API接口：可對接客戶的平台，提供封裝好的API接口。

3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務分析、座席狀態、技能組統計和滿意度統計五個(ge) 統計報表。

4、號碼：每個(ge) 座席可選擇分配係統中的號碼，分配之後外呼可自動選擇所需地區號碼;分級管理係統。

5、服務：提高客服人員工作效率與(yu) 服務質量;7*24小時服務，保證客戶服務的連續性。

6、成本：多方麵降低企業(ye) 的管理和運營成本;集團內(nei) 部通話費用為(wei) 零;合理安排人員配置，減少人員使用成本;增強企業(ye) 的市場反應靈敏度。

雲(yun) 呼叫中心係統優(you) 勢

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統區別於(yu) 其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發了不同行業(ye) 類型的版本，創造了呼叫中心與(yu) 行業(ye) 業(ye) 務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件係統基於(yu) C/S架構，界麵簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控製能力。

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統係最新一代呼叫中心產(chan) 品，不僅(jin) 具備傳(chuan) 統呼叫中心的所有功能，同時也具有傳(chuan) 統呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進CTI技術和成熟的軟件設計的水平，又具有發展的潛力。同時，可以與(yu) 客戶使用的其他業(ye) 務管理係統、數據庫軟件係統對接有比較強的兼容性。

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(ye) 務開發點擊式精準點擊呼叫和智能外呼，係統可根據呼叫的曆史數據進行外呼並發的動態調整，滿足座席接通量同時有效降低呼損率。

此解決(jue) 方案適用於(yu) 大多數企業(ye) ，可升級優(you) 化企業(ye) 通信係統問題，幫助企業(ye) 提升服務效率降低成本。在互聯網經濟的大環境下，米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心係統的肯定會(hui) 越做越好。希望在未來可以幫助更多企業(ye) 。

關(guan) 於(yu) 米兰体育官网入口

米兰体育官网入口致力於(yu) 向社會(hui) 企事業(ye) 單位提供自主研發的AICC全係列通信產(chan) 品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、雲(yun) 平台等產(chan) 品及方案。

公司是北京市雙軟認定企業(ye) 、重點高新技術企業(ye) 。公司核心管理與(yu) 研發團隊均為(wei) 通信行業(ye) 內(nei) 從(cong) 業(ye) 十幾年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(ye) 應用、雲(yun) 平台等領域有著豐(feng) 富的專(zhuan) 業(ye) 經驗。公司產(chan) 品充分利用人工智能AI高新技術的環境，提供比傳(chuan) 統業(ye) 務更全麵、更專(zhuan) 業(ye) 的服務解決(jue) 方案。

公司成立以來，已經成功為(wei) 上萬(wan) 家企事業(ye) 單位提供通信解決(jue) 方案，超高的性價(jia) 比以及全麵的定製服務贏得了用戶的一致認可。

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