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智能呼叫中心係統解決方案

原創

2023/03/07 16:05:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

傳(chuan) 統的呼叫中心係統一般是建立在一台固定電話上和一台專(zhuan) 用的話機上，這樣一方麵會(hui) 導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴(yan) 重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方麵當用戶需要時，還得再去找一台機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心係統，是通過語音識別、語音合成技術，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的電話谘詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從(cong) 而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。

傳(chuan) 統的呼叫中心係統一般是建立在一台固定電話上和一台專(zhuan) 用的話機上，這樣一方麵會(hui) 導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴(yan) 重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方麵當用戶需要時，還得再去找一台機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心係統，是通過語音識別、語音合成技術，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的電話谘詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從(cong) 而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。

智能呼叫中心係統解決(jue) 方案

係統采用先進的智能外呼機器人技術和語音識別技術與(yu) 呼叫中心係統相結合，可實現高效率外呼呼叫，同時對語音信號進行智能分析，並進行相關(guan) 的策略設置和執行動作。另外通過自動撥號功能和自定義(yi) 功能，可為(wei) 不同用戶提供針對性服務。從(cong) 而實現以客戶為(wei) 中心的個(ge) 性化智能呼叫中心係統。係統可應用於(yu) 多行業(ye) 領域。

一、應用場景

1、銷售電話：客戶打來電話，直接引導進入外呼中心;

2、客服：外呼人員通過智能座機或手機軟件與(yu) 客戶溝通;

3、質檢人員：客服人員使用語音機器人自動與(yu) 客戶溝通並做質量監督;

4、投訴電話：客戶通過語音機器人向人工客服谘詢，並提供解決(jue) 方案;

5、營銷熱線：客戶通過語音機器人向外呼中心谘詢營銷事宜，進行電話溝通，為(wei) 營銷提供便利;

6、管理中心：企業(ye) 客服人員通過呼叫中心係統對各部門進行管理，了解各個(ge) 業(ye) 務環節的工作狀態和數據信息，進行分析處理。

二、功能特點

電話機器人：支持自動外呼，無需人工幹預;

外呼響應：可對不同用戶的語音信號進行智能分析，實現主動推薦;

服務策略：提供個(ge) 性化智能分析，自動生成工作計劃;

客戶管理：支持不同部門用戶權限管理，方便維護客戶關(guan) 係;