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客服呼叫係統解決方案

原創

2023/03/07 16:07:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2696

本文摘要

在移動互聯網時代，隨著智能手機的普及，越來越多的客戶通過智能手機與(yu) 客服人員進行溝通交流。在過去，企業(ye) 一般都是使用座機接聽客戶來電，隨著智能手機的普及和發展，移動電話已成為(wei) 重要通訊工具。但由於(yu) 座機接聽電話存在諸多問題，如通話質量差、效率低、容易丟(diu) 單等問題。因此企業(ye) 希望通過建立一個(ge) 客服呼叫係統，來提升客戶服務水平和能力。

在移動互聯網時代，隨著智能手機的普及，越來越多的客戶通過智能手機與(yu) 客服人員進行溝通交流。在過去，企業(ye) 一般都是使用座機接聽客戶來電，隨著智能手機的普及和發展，移動電話已成為(wei) 重要通訊工具。但由於(yu) 座機接聽電話存在諸多問題，如通話質量差、效率低、容易丟(diu) 單等問題。因此企業(ye) 希望通過建立一個(ge) 客服呼叫係統，來提升客戶服務水平和能力。

客服呼叫係統解決(jue) 方案

如何解決(jue) 企業(ye) 客戶熱線撥打效率低、坐席工作效率低等問題?如何利用呼叫中心係統實現客戶快速溝通?

客服呼叫係統解決(jue) 方案，提升客戶的服務體(ti) 驗。

1、提高工作效率，降低電話占線率

呼叫中心係統可自動記錄客戶來電信息，並實時記錄所有通話記錄，實現呼叫中心數據分析，幫助企業(ye) 更好地管理和服務客戶。坐席人員可將需要的話術快速導入係統，實現智能語音引導。坐席可直接在電腦上進行操作，無需打印客戶資料;也可以在電話接通後通過語音引導客戶。

2、呼叫係統支持自動接聽客戶來電、自動分配座席工作時間，並提供智能語音提示

(1)坐席接聽：坐席通過點擊接聽，在通話過程中可以選擇對客戶進行電話回訪，對客戶進行語音提示。

(2)電話語音提示：坐席對客戶發起的電話通話可通過係統自動錄音，並實時在企業(ye) 後台上顯示錄音，並可直接導出為(wei) 文字材料或音頻文件。

(3)座席接聽：座席可在來電時進行主動接聽，當客戶的來電接通後會(hui) 通過係統分配給坐席一個(ge) 時間段來處理，當某個(ge) 座席接聽了該號碼並進行對話之後即為(wei) 他辦理完畢該任務，同時係統還可以統計坐席接通及通話時間、通話時長以及所花費的人力等數據。

3、統一管理座機及業(ye) 務流程，滿足業(ye) 務流程規範管理

呼叫中心座機與(yu) CRM係統集成，坐席可以直接通過電話撥打企業(ye) 內(nei) 部的呼叫中心座機;

企業(ye) 將座機轉接至 CRM，並對通話錄音進行管理，實現通話記錄的可追溯性，避免丟(diu) 單等問題;

坐席通過 CRM係統中的知識庫查找相關(guan) 業(ye) 務知識，並通過語音合成技術生成文本報告給客戶，從(cong) 而提升接聽率;

座機自動向客戶發送短信或撥打企業(ye) 統一電話(如400電話)等方式與(yu) 顧客聯係起來。

當坐席使用 CRM係統中的呼叫中心知識庫時或座機來電時可以進行語音合成服務。

4、客戶資料與(yu) 電話錄音實時同步回放，便於(yu) 快速查看和分析客戶問題

(1)當坐席對某一客戶進行了連續多次的電話服務後，坐席可將其接聽的電話錄音自動同步至係統。

(2)當坐席將某一位客戶的通話錄音複製後，便可實時回放至係統，以便坐席在客戶通話時可以直接對其進行回放。

(3)可以在係統內(nei) 或外進行查詢、分析記錄。

(4)當用戶將其與(yu) 某個(ge) 特定的 CRM集成時，該係統將自動識別並顯示所集成的 CRM數據和用戶信息。

(5)呼叫中心係統可以同時存儲(chu) 多個(ge) 座機的語音電話錄音文件，以便坐席對客戶信息、通話內(nei) 容等數據進行回放，以供進一步分析客戶信息，更好地進行客戶管理。

5、 CRM係統集成對接，實現客戶數據統一管理

(1)呼叫中心係統與(yu) CRM無縫對接，可實現客戶數據統一管理，為(wei) 客服人員提供個(ge) 性化服務;

(2)呼叫中心係統為(wei) 客戶提供個(ge) 性化定製體(ti) 驗，提高了客服人員的服務質量，同時也幫助客戶提高了滿意度;

(3)呼叫中心係統為(wei) 企業(ye) 提供智能語音導航功能，可以根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞智能分析出用戶需求類型、行業(ye) 、時間等信息，從(cong) 而快速匹配相關(guan) 的解決(jue) 方案。

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