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選擇客服管理係統時要注意哪些方麵

原創

2022/03/23 18:10:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1513

本文摘要

客服管理係統的優(you) 點和好處有很多，它相對於(yu) 傳(chuan) 統的客服係統來說能夠給企業(ye) 帶來更多的改變，從(cong) 而讓企業(ye) 突破目前所處的困境

客服管理係統的優(you) 點和好處有很多，它相對於(yu) 傳(chuan) 統的客服係統來說能夠給企業(ye) 帶來更多的改變，從(cong) 而讓企業(ye) 突破目前所處的困境，讓其整體(ti) 的核心競爭(zheng) 力都有一定的提升，所以現在選擇一款好的客服管理係統對於(yu) 企業(ye) 來說是非常有必要的。但現如今客服管理係統的數量又如此之多，在選擇客服管理係統時要注意哪些方麵?

客服管理係統

一、支持多渠道接入

首先要選擇自己需要接入的渠道，網站、微博、微信、公眾(zhong) 號、APP...是隻接入其中一個(ge) ，幾個(ge) ，還是要全渠道接入?企業(ye) 需要根據自身的實際業(ye) 務情況，明確渠道和服務架構。

米兰体育官网入口在線客服係統支持接入網站、微信個(ge) 人號、公眾(zhong) 號、小程序、微博、APP等多渠道，一個(ge) 操作後台就可以完成所有渠道的對話接待，同時可實現跨渠道客源追蹤，為(wei) 企業(ye) 精細化營銷作指引。

二、對話是否穩定

米兰体育官网入口在不同層麵部署多點群集和負載均衡。兼容性非常不錯，適配過多種瀏覽器和輸入法，最大程度上保證了對話的穩定有效進行。

接待的過程中客服的電腦突然掉線或者重啟，傳(chuan) 統的在線客服係統會(hui) 把這個(ge) 對話結束掉，哪怕是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登錄的情況，而米兰体育官网入口是把這個(ge) 對話轉到排隊中，然後由其他客服進行接待，從(cong) 而保證了對話的接通率。

三、是否能夠快捷溝通?

企業(ye) 為(wei) 了節省人力成本，往往都是每個(ge) 客服人員要同時負責多個(ge) 客戶。趕上一些活動，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發生。

米兰体育官网入口在線客服係統的知識庫功能可以靈活實現對產(chan) 品介紹、售後服務等常見問題一鍵快捷回複。溝通形式多樣，支持發送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nei) 容，讓產(chan) 品展示更全麵，客戶體(ti) 驗更優(you) 良。

人工客服接待上限時，可以啟動機器人客服進行輔助接待，可以完美解決(jue) 90%以上日常問題!大大緩解了人工客服的工作壓力。

四、在線客服係統的價(jia) 格方麵

企業(ye) 本身在選擇在線客服係統的預算其實也是一個(ge) 會(hui) 產(chan) 生影響的方麵，很多人的訴求就是隻想找一個(ge) 功能夠用並且價(jia) 格不貴的在線客服係統來用。但是在選擇第三方在線客服係統這件事上，比較忌諱的就是看哪個(ge) 便宜選哪個(ge) 。

便宜的價(jia) 格受益的確實是企業(ye) 這端，但是低收費也就意味著客服係統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服係統軟件這塊問題會(hui) 比較多，想要解決(jue) 的周期也會(hui) 相對更長。

五、客服係統的易用性

在線客服係統是給客服人員提升效率的，但並不排除一些客服係統的功能設置常常違反正常人的使用習(xi) 慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服係統必須要考慮的一個(ge) 點。

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