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呼叫中心係統3大部署方式

原創

2022/03/23 18:08:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1985

本文摘要

米兰体育官网入口是呼叫中心老牌廠商，解決(jue) 方案覆涵蓋了教育、金融、互聯網、快遞物流等多個(ge) 行業(ye) ，支持公有雲(yun) 、私有雲(yun) 和公有雲(yun) 專(zhuan) 屬部署(VPC)三種部署方式

在企業(ye) 中，業(ye) 務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與(yu) 客戶之間的溝通交流越來越受到企業(ye) 重視，但是很少有企業(ye) 清楚如何部署呼叫中心係統!一般按照呼叫中心係統的部署方式有3類：公有雲(yun) 、私有雲(yun) 和公有雲(yun) 專(zhuan) 屬部署(VPC)。

呼叫中心係統

私有雲(yun) ：本地部署呼叫中心係統

部分企業(ye) 想要400電話呼叫中心僅(jin) 供自己使用，想要獨家買(mai) 斷，這種情況一般是私有化部署，係統和服務器都是公司自己購買(mai) ，以提高係統安全性和可用性，加強企業(ye) 對呼叫中心係統的管理能力。

這種是早期常見的方式，一般需要企業(ye) 購買(mai) 硬件設備、操作係統、相應呼叫中心軟件，以及一間專(zhuan) 用的機房用來存放設備。這種方式的優(you) 點是所有客服記錄的數據都存儲(chu) 在公司，隻需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：私有雲(yun) 搭建方案初期投入比較高，部署時間長，軟硬件設備價(jia) 格高昂、需要占用機房空間、後期維護成本比較大，一般不適合中小企業(ye) 選用。

私有雲(yun) 方案費用構成為(wei) 主要費用為(wei) 服務器(硬件)費用、係統(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及後期維護費用。

服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模(坐席數)和具體(ti) 業(ye) 務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為(wei) 數千到數萬(wan) 元/台服務器不等。

係統費用：係統費用是私有雲(yun) 方案核心費用部分(軟件買(mai) 斷的費用)，係統費用的高低與(yu) 軟件本身的開發質量和廠商的定價(jia) 策略相關(guan) 。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，隻不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買(mai) 斷型收費，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術團隊的工作量和坐席規模來算，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

後期運維費用：目前市麵上實施收費模式通常是按係統費用的一定百分比收費。

優(you) 勢：呼叫中心係統和計算、存儲(chu) 資源全部存放在企業(ye) 內(nei) 部IDC和雲(yun) 服務上，滿足大企業(ye) 最苛刻的安全審計要求。

公有雲(yun) ：雲(yun) 端部署呼叫中心係統

這是目前很多中小企業(ye) 青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用範圍較廣的一種呼叫中心係統部署方式。由呼叫中心服務商提供雲(yun) 平台，目前市麵上主流廠商例如米兰体育官网入口，采用SaaS租用模式，企業(ye) 根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用雲(yun) 呼叫中心平台，不受地域的限製，隻要有網絡就可以辦公。

公有雲(yun) 方案主要費用為(wei) 呼叫中心係統使用費用和通訊費用，係統費用主要是按坐席收費，通訊費用由呼入+呼出產(chan) 生的費用。

優(you) 勢：公有雲(yun) 上部署全部的係統和資源，安全性有專(zhuan) 業(ye) 雲(yun) 服務公司和呼叫中心服務中心服務商保障。

三、公有雲(yun) 專(zhuan) 屬部署(VPC)方案

呼叫中心供應商的軟交換網關(guan) 在客戶所在地，但是使用的還是供應商的雲(yun) 平台服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心係統但是又注重自身數據安全的企業(ye) 使用。

公有雲(yun) 專(zhuan) 屬部署(VPC)方案在收費上與(yu) 公有雲(yun) 方案基本類似，在公有雲(yun) 服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅(jin) 涉及基礎的中繼、網關(guan) 設備等費用。

優(you) 勢：在公有雲(yun) 上單獨設立賬號，資源獨立，雲(yun) 服務由企業(ye) 自己管理，發揮雲(yun) 服務優(you) 勢的同時，兼備較高的管理安全性。

以上三種呼叫中心係統應用在大部分企業(ye) 中，為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通交流提供了極大便利。

以上就是呼叫中心係統的三種部署方式，企業(ye) 可以根據自己的需求實現不同形式的呼叫中心部署。米兰体育官网入口是呼叫中心老牌廠商，解決(jue) 方案覆涵蓋了教育、金融、互聯網、快遞物流等多個(ge) 行業(ye) ，支持公有雲(yun) 、私有雲(yun) 和公有雲(yun) 專(zhuan) 屬部署(VPC)三種部署方式，其實公有雲(yun) 方案部署周期短，係統上線快，支持按需租用，成本較低，能滿足中小企業(ye) 低成本、快速上線等需求，進一步提升服務效率。

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