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在線客服係統可以解決企業哪些需求，6大難題輕鬆解決

原創

2022/03/23 18:07:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1680

本文摘要

在線客服係統對於(yu) 企業(ye) 來說可以說是老生常談，大家都非常熟悉的一種服務係統了，因為(wei) 使用它可以給企業(ye) 帶來非常多的好處和改變，極大程度的改善客服工作質量

在線客服係統對於(yu) 企業(ye) 來說可以說是老生常談，大家都非常熟悉的一種服務係統了，因為(wei) 使用它可以給企業(ye) 帶來非常多的好處和改變，極大程度的改善客服工作質量，提升用戶好感度，從(cong) 而給用戶帶來更多的客戶和機會(hui) ，那麽(me) 除了這兩(liang) 點以外，在線客服係統還可以給企業(ye) 解決(jue) 哪些需求呢?

1、回複及時性問題

在線上接待工作中，消息回複的及時性是非常重要的。一旦等待時間過長，可能訪客已經離開，或者不再繼續對話。

米兰体育官网入口支持多客服接待，根據每個(ge) 客服接待能力的不同可設置最大對話數量。一旦超出對話數量，新對話將由溢出組客服接待。這樣一來，保證了所有訪客都能被及時接待，避免回複不及時造成的客戶流失。同時，米兰体育官网入口特有的對話插入功能，能夠讓客服主管在某些客服回答不了的對話中代為(wei) 回答，訪客端看到的則是同一人，這不僅(jin) 能提高對話質量，也在一定程度上避免了回複不及時的問題。

2、多渠道對話管理問題

由於(yu) 訪客來源渠道的不同，傳(chuan) 統客服接待會(hui) 需要客服人員逐一切換平台進行回複，不僅(jin) 低效繁瑣，而且消息管理也更加不容易。

米兰体育官网入口支持多渠道客服接入，如網站、App、小程序、公眾(zhong) 號、微博、H5等，接入後多個(ge) 渠道對話將集中在米兰体育官网入口平台統一回複和管理，並且來源、渠道、訪客信息均能獲取。同時對話也可以在客服係統中統一管理。這樣一來，客服人員將節約大量時間，客服工作效率大大提升。

3、智能回複知識庫問題

大多數企業(ye) 都會(hui) 為(wei) 客服人員提供專(zhuan) 業(ye) 知識和技能的培訓，讓客服人員更加了解業(ye) 務情況，從(cong) 而能在客戶谘詢時提供有效的幫助。但並不是所有企業(ye) 都能做到這一點，專(zhuan) 業(ye) 的培訓也不經常有，客服人員的能夠解答的內(nei) 容有限。當出現一些對專(zhuan) 業(ye) 要求較高的谘詢，客服人員又無法及時獲得相應的幫助，則無法給訪客提供很好的解決(jue) 方式，從(cong) 而影響用戶體(ti) 驗。

針對這個(ge) 問題，米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供了智能回複功能。客服將高頻出現的問題和回答加入知識庫，通過完善知識庫，可解決(jue) 90%重複性和專(zhuan) 業(ye) 性問題。當谘詢數量較多時，可開啟智能回複，訪客的提問被係統識別和判斷，匹配知識庫中對應的回答，快速答複訪客的提問。當機器人遇到無法回答的問題將轉給人工繼續接待。智能機器人與(yu) 人工的合作能提供更及時的服務，帶給訪客更好的谘詢體(ti) 驗。

4、在線客服係統提升工作效率這一點相信是大家都知道的，因為(wei) 它可以直接取代人工客服的作用，或者和人力相結合，發揮出更好的效果，更加快速精準的解決(jue) 客戶與(yu) 企業(ye) 的需求。例如它可以根據和用戶之間的對話，智能分析出語境和客戶心情，從(cong) 而得到用戶的各種資料，智能匹配到更準確的部門或坐席當中，更快速的解決(jue) 用戶需求，提升效率。

5、實時統計和更新各種數據。不要單純覺得在線客服係統隻是一款智能服務係統，其實它的功能是非常豐(feng) 富的，它能夠實時記錄每天的接待和對話情況，還有一些細節工作，例如有效對話數量，點擊率和流量等，還能進行實時更新，再把這些有效數據通過報表的方式更清晰的展現出來，方便工作人員對其進行分析整理，這樣也更加直觀。

6、在線客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 帶來更清晰的用戶畫像，很多中小型企業(ye) 都覺得自己留不住客戶，無法提高用戶轉化率，這是因為(wei) 不能抓住用戶的點而造成的，而在線客服係統就可以根據客戶的偏好和點擊頻率進行分析，看客戶哪些頁麵，哪些標簽點擊的更多，搜索過哪些信息等，對其進行清晰的用戶畫像，投其所好，有針對性的進行溝通交流，這樣就可以提升用戶轉化率了，為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 難題。

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