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在線客服係統如何給物流行業提供解決方案

原創

2022/03/23 18:06:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1749

本文摘要

作為(wei) 直接與(yu) 客戶接觸的渠道，米兰体育官网入口在線客服係統已經在許多領域得到了廣泛運用，包括現在覆蓋全國的現代物流、快遞等業(ye) 務

作為(wei) 直接與(yu) 客戶接觸的渠道，米兰体育官网入口在線客服係統已經在許多領域得到了廣泛運用，包括現在覆蓋全國的現代物流、快遞等業(ye) 務。但許多企業(ye) 在日常工作中容易遇見許多難題，也不清楚如何通過在線客服係統來解決(jue) 物流行業(ye) 的痛點問題，因此今天為(wei) 大家具體(ti) 介紹一下米兰体育官网入口在線客服針對物流行業(ye) 的解決(jue) 方案。

(一)物流行業(ye) 工作痛點問題

良好的客戶服務在企業(ye) 經營中是至關(guan) 重要的一環，尤其是對快遞物流這類服務性質非常強的行業(ye) 。在物流行業(ye) 的客戶服務工作中，企業(ye) 工作中一直存在著一些難點使其難以高質量地滿足客戶需求。首先為(wei) 企業(ye) 列舉(ju) 一些典型的痛點問題：

1、高效的呼叫功能

由於(yu) 物流企業(ye) 的客戶大多還是習(xi) 慣於(yu) 直接通過電話進行谘詢物流信息，主要會(hui) 用到的是在線客服係統中的呼叫中心模塊，並且能夠支持大量的呼入，以免出現占線或是無人接聽的情況;再者就是需要呼叫穩定，減少呼叫中斷等問題。

2、優(you) 化谘詢排隊策略

除了呼叫谘詢，另外在例如雙十一等物流高峰期，企業(ye) 經常會(hui) 麵臨(lin) 大量的谘詢需求，而且渠道多樣，網站、APP、微信等多渠道的大量谘詢，這時便要求企業(ye) 能夠對訪客谘詢進行排隊策略的調整，防止長時間的等待時間造成的客戶滿意度降低。

3、實時監控物流跟進流程及進度

最重要的一點是在線客服係統需要提供實時準確的報表分析、後台監控等功能，幫助運營管理人員及時掌握係統運行狀態，從(cong) 而對客服工作進行及時的調整以保證高質量的持續服務;並且還需要實時了解物流跟進，以及客戶服務進度等，便於(yu) 企業(ye) 對客服工作流程的掌控。

針對物流行業(ye) 以上三大痛點，米兰体育官网入口為(wei) 物流行業(ye) 提供在線客服係統解決(jue) 方案。

作為(wei) 物流公司而言，日常的工作中心不僅(jin) 是要保證運輸服務水平，還要樹立運輸服務的形象，建設服務品牌。客戶服務是其中的重要一環，尤其是對物流&快遞行業(ye) 這種服務性質較強的行業(ye) ，客戶的去留很大程度上直接由客服質量決(jue) 定了。

1、穩定的呼叫功能

米兰体育官网入口在線客服係統提供了雲(yun) 呼叫中心的服務，能夠穩定承擔較高呼叫峰值，係統可承擔大容量負載，還能夠根據企業(ye) 需求進行輕鬆擴容;另外還在傳(chuan) 統電話的基礎上融合了文本、語音、等全媒體(ti) 能力的特點，為(wei) 客戶提供更個(ge) 性化、更及時、更豐(feng) 富的服務，實現高效溝通和業(ye) 務辦理。

2、提高坐席接待效率

客服係統為(wei) 企業(ye) 提供自動應答、智能服務機器人、人工坐席等服務功能來為(wei) 客戶提供全天不間斷的服務，支持訪客分配策略的自定義(yi) 調整，例如隨機分配、輪循分配、熟客分配等多種方式;智能機器人除了自動應答客戶之外，還能做到：信息查詢、業(ye) 務受理、客戶服務、資費查詢、物流跟蹤、滿意度調查等多種自助服務功能。

3、完善的坐席監控功能

通過米兰体育官网入口在線客服係統，客戶可以隨時從(cong) 客服谘詢獲取產(chan) 品訂單、物流運輸等信息，一個(ge) 電話即能解決(jue) 一係列的物流中遇到的問題——客戶谘詢、通話錄音、係統實時保存坐席服務記錄，以及訪客數據信息，大大縮減了物流環節，降低了企業(ye) 服務成本。並且客服管理人員能夠對坐席工作服務情況進行實時監控、查詢客服工作數據情況，從(cong) 而對客服中心進行統一有效的管理。

4、工單流轉提高客服工作效率

工單係統會(hui) 提供訪客服務的曆史記錄，從(cong) 服務谘詢開始到跟進結束，記錄完整的全流程的操作記錄。通過工單報表，企業(ye) 既能夠從(cong) 多個(ge) 維度了解員工的業(ye) 績和業(ye) 務的整體(ti) 情況，而且還能夠有效加強各部門之間的溝通協作，提高客服日常工作的效率。

5、在傳(chuan) 統電話的基礎上融合了文本、語音、圖像等全媒體(ti) 能力的特點，為(wei) 客戶提供更個(ge) 性化、更及時、更豐(feng) 富的服務，實現高效溝通和業(ye) 務辦理;

6、客戶服務中心通過其自動應答係統、智能服務機器人、人工坐席等，為(wei) 客戶提供全天不間斷的服務，並且可以做到：信息查詢、業(ye) 務受理、客戶服務、資費查詢、服務跟蹤、投訴建議、滿意度調查等;

7、通過客服係統，客戶可以從(cong) 客服人員那裏實時的獲得關(guan) 於(yu) 定單、運輸等信息，也可以隨時隨地與(yu) 客服人員取得聯係，大大縮減了物流環節，降低了成本。

8、通過呼叫中心的電話下單、貨物調配、車輛定位跟蹤等功能構築一個(ge) 高效的信息平台，幫助企業(ye) 進行車輛和人員管理。

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