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智能客服係統會有哪些優勢和特點

原創

2022/03/23 18:05:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 4033

本文摘要

如今的智能客服係統可以說是服務營銷一體(ti) 化的綜合係統，它能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 許多問題，也能夠給用戶解決(jue) 許多需求，使用了它能讓每一位用戶獲得很多好處，讓用戶的價(jia) 值最大化，利益最大

如今的智能客服係統可以說是服務營銷一體(ti) 化的綜合係統，它能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 許多問題，也能夠給用戶解決(jue) 許多需求，使用了它能讓每一位用戶獲得很多好處，讓用戶的價(jia) 值最大化，利益最大化，所以才會(hui) 有如此多的朋友會(hui) 選擇智能客服係統。那麽(me) 在使用智能客服係統之後到底會(hui) 有哪些特點和優(you) 勢呢?

什麽(me) 是智能客服係統

智能客服係統是將在線客服、智能客服機器人、多渠道數據接口、工單係統、呼叫中心等功能模塊整合為(wei) 一體(ti) 的功能平台。借助核心功能客服機器人實現無客服自動接待，打破了傳(chuan) 統人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉分配的管理方式。

智能客服係統的優(you) 勢有哪些

智能客服係統的優(you) 勢在於(yu) 能夠將大量客服工作流程自動化完成，比如借助客服機器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯係方式，自動提取對話信息存儲(chu) 客戶名片到CRM係統中進行數據分析，並自動根據銷售人員轉化率合理分配不同質量的客戶資源。

1、人機協作更高效

在谘詢數量較多的時段，客服機器人可以自動智能回複訪客，引導訪客說出需求並為(wei) 其解答和處理。當出現知識庫中並未完善的問題，智能客服無法有效解決(jue) 則會(hui) 轉接人工客服繼續為(wei) 訪客服務。這樣一來，既保證了接待的及時性，也保證了客服服務的有效性。

2、機器人客服24小時接待

在使用智能客服係統之前，人工客服要麽(me) 無法在非工作時間接待，要麽(me) 需要多人輪流值班。而有了客服機器人之後，24小時都可接待，避免商機流失。

3、智能客服係統融合了許多係統，學習(xi) 了許多服務係統的優(you) 點，將其合並在一起，也把其他服務係統的缺點進行優(you) 化和改進，所以就出現了一個(ge) 功能非常豐(feng) 富，內(nei) 容十分全麵的智能客服係統，可以說它將在線客服係統，雲(yun) 呼叫功能，雲(yun) 計算功能，工單係統和實時數據跟蹤與(yu) 分析等都結合了起來，並更加智能化的驅動每一個(ge) 服務環節，不僅(jin) 做到麵麵俱到，且細節工作也處理的很好。

4、人工成本減少

當企業(ye) 使用智能客服係統之後，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企業(ye) 可以雇傭(yong) 更少的客服人員來完成，人工成本自然減少。

5、使用智能客服係統還有一大特點，那就是它支持全渠道全平台接入，無論企業(ye) 或用戶使用的是什麽(me) 平台或渠道，都可以直接登陸使用，享受到智能客服係統提供的全麵專(zhuan) 業(ye) 服服務，登入之後就會(hui) 有智能機器人來溝通，它的一大特點就是非常智能化和人性化，可以對用戶行為(wei) 信息進行洞察和分析，找到最合適的回複，並進行智能營銷，幫助企業(ye) 獲得更多的利潤。

6、節省新客服培訓時間

客服這個(ge) 崗位流動性較大，之前的客服好不容易經過培訓熟悉了企業(ye) 業(ye) 務，然後有了自己的經驗，但是他們(men) 一旦離職公司又得招新人從(cong) 頭培訓。如果企業(ye) 沒有智能客服係統將會(hui) 麵臨(lin) 一次又一次的客服培訓，同時需要包容新客服不夠優(you) 秀的接待話術。而智能客服係統可以學習(xi) 優(you) 秀的話術，通過不斷地完善知識庫，智能客服能夠解決(jue) 越來越多的問題。即使企業(ye) 的客服人員更換也不會(hui) 對接待工作有較大影響，新客服熟悉了智能客服係統中的話術及運用即可順利上崗。

7、使用智能客服係統之後還有助於(yu) 企業(ye) 進行管理，對用戶的各種信息進行收集和分類，再進行精準分配，幫助企業(ye) 更好的了解消費者需求。而這種統一的管理和分析都是智能客服係統給企業(ye) 帶來的優(you) 勢。

8、同時接待海量用戶谘詢

在保證對話質量的情況下，人工客服最多智能同時接待7-8個(ge) 訪客谘詢，承接能力存在明顯瓶頸，並且每多讓一個(ge) 客戶等待超過5-10秒時間，就有可能造成用戶流失。一旦到了谘詢高峰期，人工客服應接不暇的狀態很容易讓企業(ye) 產(chan) 生損失。

而智能客服可以同時解答成千上萬(wan) 個(ge) 客戶發起的在線谘詢，尤其是麵對企業(ye) 開展營銷活動或直播時的高並發谘詢，讓每個(ge) 用戶都能夠得到快速的回答，杜絕了因為(wei) 等待或排隊時間過長而損失客戶的情況發生，在效率方麵是人工客服無法比擬的。

9、代替人工客服夜班接待

無論是售前還是售後谘詢，但凡需要客服接待的企業(ye) 就一定會(hui) 麵臨(lin) 夜間無客服或專(zhuan) 家接待谘詢的窘境，大把的夜間競價(jia) 流量食之無味棄之可惜，三班倒的機製會(hui) 讓客服人員的身體(ti) 健康和精神狀況都受到影響，進而影響白班的接待質量。

而智能客服的話術經由海量的真人客服聊天記錄作為(wei) 語料訓練而成，具備全程高度擬人對話的能力，可以完全代替人工客服進行夜間流量的接待或轉化，7x24小時雲(yun) 端運作，即便企業(ye) 斷網也可以正常接待，不會(hui) 收到任何影響。

10、自主營銷套電，與(yu) 客戶對話並引導留下相關(guan) 信息

智能客服的一大特色就是可以實現自主營銷套電，在對話中先進行用戶谘詢意圖的智能識別，提取相關(guan) 解答話術進行智能回複，並在適當的時候用話術自然的引導對方留下聯係方式，在通過話術訓練後留聯率可上升至70%以上。

11、主動谘詢引導用戶開口

流量大但用戶谘詢量少一直是多數企業(ye) 網站遇到的通病，其根本原因是因為(wei) 用戶對網站布局的陌生以及信任感的缺乏，需要被耐心引導才會(hui) 開始谘詢。但如果每個(ge) 瀏量都由人工來進行引導的話顯然是不可能的。

智能客服可以獲取到用戶的搜索關(guan) 鍵詞，了解其谘詢意圖並自動彈起迷你對話窗口圍繞關(guan) 鍵詞相關(guan) 業(ye) 務進行解答，滿足用戶部分需求，給予用戶確認感並獲得信任，有效提升用戶開口谘詢的意願和概率，智能客服在這方麵優(you) 勢不言而喻。

12、控製人工客服風險，降低成本

人工客服流動性高，工作壓力和情緒的影響及同行的挖人都有可能讓企業(ye) 需要麵對重新招聘新客服並培訓的漫長過程，並且客服工作監管難度大，在運營和管理成本上對於(yu) 企業(ye) 來說都是非常不穩定的因素。

而經過實戰的話術更新迭代，企業(ye) 可以通過智能客服打造屬於(yu) 企業(ye) 獨有的高轉化率金牌話術，相較人工客服而言穩定性更強，無懼客服人員離職，即便有新人客服上崗也能大幅縮短其培訓周期，每年可以幫助企業(ye) 在人力成本上節省十幾萬(wan) 元，國內(nei) 投放量前幾的醫療、教育行業(ye) 已經普遍用上了智能客服來進行接待。

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