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智能客服係統和傳統客服係統有哪些不同

原創

2022/03/23 18:05:16

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2133

本文摘要

智能客服係統相較於(yu) 傳(chuan) 統客服係統來說也有了很多的改變與(yu) 進步，在功能上智能客服係統更加完善，在安全穩定性上智能客服係統也更加安全和穩定

時代在發展，科技也在不斷進步，如今的智能客服係統相較於(yu) 傳(chuan) 統客服係統來說也有了很多的改變與(yu) 進步，在功能上智能客服係統更加完善，在安全穩定性上智能客服係統也更加安全和穩定，其實除了這些特點以外，智能客服係統還有很多進步，所以今天就來聊聊如今的智能客服係統和傳(chuan) 統的客服係統有哪些不同。

1、多係統集成

智能客服係統集成了CRM客戶管理係統、工單係統等多個(ge) 工具，客戶隻需要聯係客服人員可以解決(jue) 相應問題。智能客服係統能夠像一個(ge) 三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關(guan) 響應部門，從(cong) 而實現業(ye) 務的流轉和聯動。

2、全渠道接入

傳(chuan) 統的客服係統隻能在企業(ye) 的網站上使用，但如今企業(ye) 在各渠道都開展了營銷推廣，各渠道的訪客也需要聯係企業(ye) 客服。智能客服係統可以將微信、APP、小程序、微博等渠道接入係統中，讓企業(ye) 可以通過一個(ge) 係統來管理多個(ge) 渠道的客戶服務。

3、智能客服機器人

隨著人工智能技術的發展，智能客服機器人通過語義(yi) 理解、對話管理、深度學習(xi) 等技術，實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關(guan) 產(chan) 品或服務的問題。對企業(ye) 來說，智能客服機器人可有效降低人力成本，而且還能夠提供7*24小時的服務，很大程度上可以減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

4、豐(feng) 富的溝通方式

傳(chuan) 統的客服係統溝通形式較為(wei) 單一，隻能支持文字的發送，而智能客服係統不僅(jin) 支持文字、圖片的發送，還支持語音、視頻等富媒體(ti) 的溝通方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化。

通過智能客服係統對企業(ye) 服務渠道的歸一，實現對工作內(nei) 容和客服角色的劃分，對管理係統和數據的整合，不斷延伸客服係統的服務邊界，能從(cong) 基礎上提升客服服務的整體(ti) 效率，構建完整的客戶流轉閉環，最大程度提升轉化率。朗深技術開發的智能呼叫中心升級套件能幫助企業(ye) 快速，在原有的傳(chuan) 統呼叫中心基礎上做智能升級，包括智能客服係統，智能質檢，智能電話機器人等

其實在功能上和模式上就不用多說了，因為(wei) 這兩(liang) 點肯定是要比傳(chuan) 統客服係統多很多的，內(nei) 容更加豐(feng) 富，功能更加全麵，就比如智能分配，精準定位和語義(yi) 情景分析等，這些都是傳(chuan) 統客服係統不具備的功能，但是智能客服係統卻搭載的有，而且使用起來也非常穩定方便。

智能客服係統相較於(yu) 傳(chuan) 統客服其實是有很大差別和很多進步的，例如智能客服係統具有自主學習(xi) 能力，它能夠基於(yu) 語義(yi) 分析進行擴展，在一些基礎問答上再擴擴展出更多的問答，這種語義(yi) 遷移學習(xi) 技術能夠讓智能客服機器人實現舉(ju) 一反十的效果。而且每次智能客服係統在和用戶進行對話的時候雲(yun) 端也會(hui) 進行記錄和分析，從(cong) 而在結束後進行優(you) 化，讓智能客服係統不斷擴展豐(feng) 富，不斷進步。

智能客服係統對企業(ye) 的業(ye) 務也可以掌握，除了幫助企業(ye) 進行溝通問答以外，還可以幫助企業(ye) 處理業(ye) 務，例如它能在對話中實現業(ye) 務的自動查詢，基礎業(ye) 務自助辦理等功能，還可以根據不同的用戶信息進行有針對性的回答，讓用戶有更好的溝通交流體(ti) 驗。

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