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智能客服係統都使用了哪些很厲害的技術

原創

2022/03/23 18:04:11

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1400

本文摘要

很多用戶在使用完智能客服係統之後都有很高的滿意度，這是因為(wei) 智能客服係統使用起來非常穩定，也很快捷，它能夠提供非常安全穩定不掉線的係統，再加上高智能化和人性化的各項功能和服

很多用戶在使用完智能客服係統之後都有很高的滿意度，這是因為(wei) 智能客服係統使用起來非常穩定，也很快捷，它能夠提供非常安全穩定不掉線的係統，再加上高智能化和人性化的各項功能和服務，所以才會(hui) 讓如此多的用戶們(men) 滿意。智能客服係統能夠達成這些效果的都是因為(wei) 它有著強大的技術支撐，那麽(me) 智能客服係統都使用了哪些很厲害的技術呢?

伴隨著科學技術的不斷發展，無論是人工智能，還是虛擬現實技術，這些技術的出現改變了人們(men) 在生活和工作中處理問題的方式，使人們(men) 意識到智能化、自動化帶來的高效和方便。在這種背景下，智能客服係統的出現，為(wei) 客戶提供了一種全新的服務模式，它所采用的關(guan) 鍵技術有哪些?

1、大規模知識庫建構技術

企業(ye) 的智能客服係統自身也有大規模的知識庫存儲(chu) 在內(nei) 部，這樣一來它的技術就會(hui) 顯得十分成熟且完善，讓整個(ge) 處理過程都會(hui) 顯得非常得體(ti) ，前來洽談業(ye) 務或者是谘詢的人就會(hui) 感到不一樣的溝通氛圍，提升客戶的好感以及洽談的成功率。

2、機器人客服管理用於(yu) 機器人客服的創建、基本信息設置、知識庫配置、問答定製等基本功能。

3、知識庫用於(yu) 存儲(chu) 常見的客服問答，提高對話機器人客服對不同語境的適應能力。

4、智能推薦設置模塊將知識庫中的常見客服問答進行切詞，模糊匹配給出單節點一問一答建議性匹配答案。

5、多渠道統一服務技術

如果使用一種渠道進行溝通沒有成功的話，就會(hui) 出現尷尬的境地，客戶和企業(ye) 自身也會(hui) 陷入兩(liang) 難之中。而智能客服係統的多渠道服務技術讓大家在很多時候感受到多個(ge) 合理妥善處理方式的多樣性，並且它的服務也能處理不少專(zhuan) 業(ye) 性的問題，及時地為(wei) 企業(ye) 排憂解難。

6、安全性

智能客服係統是非常安全的，這是因為(wei) 它超強防禦的DDos防禦係統和CC防禦，這些防禦技術不僅(jin) 可以有效防止係統被攻擊和被侵害，還可以自主迅速發現惡意請求和惡意攻擊，並迅速進行阻絕和防護。給智能客服係統和企業(ye) 提供全方位長久安全保障。

7、問答定製設置模塊用於(yu) 實現與(yu) 顧客的問答交互，根據客戶問題從(cong) 基礎數據庫中提取對應的答案，並重新定位此項問答節點在上下文中的位置。

8、機器人客服學習(xi) 模塊是當問答定製設置模塊遇到現有流程無法處理的問題時，係統自動接入人工客服，此時將人工客服與(yu) 顧客的問答以文字形式保存，供機器人客服學習(xi) 。

9、多輪對話模塊憑借直接和間接的言語,新的對話輪次,對話糾錯和校正,結合上下文曆史信息和對話信息的相互理解，對用戶進行適當引導，從(cong) 而完成一次順利的人機交互。

10、穩定性

智能客服係統的穩定性是非常高的，這也是基於(yu) 其強大的技術支撐，智能客服係統每組都會(hui) 搭載至少2台以上的高穩定集群服務器，確保智能客服係統可以持續運行穩定不掉線，而且也不會(hui) 受諸如網絡波動等因素的影響。

11、訪客行為(wei) 軌跡、語音識別、自然語言處理等主要用於(yu) 客戶全渠道接入後進行全功能客戶服務的開展。

第八，自定義(yi) IVR語音導航提供圖形化的IVR流程配置，自定義(yi) 按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，輕鬆實現交互式語音應答流程。

11、加密係統

對於(yu) 智能客服係統這樣需要獲取大量信息和數據的係統來說，加密功能是非常重要的，而智能客服係統就采用了數據獨立加密，各項信息隔離的技術，保證了信息在傳(chuan) 輸過程中絕對不會(hui) 泄露或丟(diu) 失。

12、智能路由可提供精準服務、回頭客優(you) 先識別，自定義(yi) 路由策略，使更座席工作分配安排更加合理，輪詢分配、隨機分配、按空閑時長值分配、按區域分配，從(cong) 高到低分配預設座席技能值、識別號碼歸屬地。

13、智能質檢具有多類型質檢模板能夠輔助客服相關(guan) 人員進行多方式隨機抽查客服服務情況，支持定時質檢，自動生成質檢報表，專(zhuan) 項流程質檢，業(ye) 務分組質檢等。

14、快速響應

智能客服係統有著多線程接入，可以自動選擇最佳路徑，最大程度的降低訪問延遲，從(cong) 而確保客戶和企業(ye) 在溝通交流時實現無延遲交流。

15、語言理解的語義(yi) 檢索技術

很多時候，企業(ye) 都是需要招聘專(zhuan) 門的人工客服進行服務的，但是有的時候有些失誤是不可避免的。而使用智能客服係統就不會(hui) 出現，這主要得益於(yu) 它的語義(yi) 檢索技術，能夠在第一時間判斷對方說的話，是基於(yu) 什麽(me) 角度或者是他們(men) 想要表達什麽(me) ，這樣就會(hui) 避免不必要的失誤。

作為(wei) 基於(yu) AI人工智能技術發展而來的智能客服係統，研發壁壘堅實，其背後更是具有多種核心技術支撐。在基礎技術方麵，智能客服係統主要包含智能交互平台管理、機器人客服管理、知識庫設置、問答定製設置、智能推薦設置、多輪對話設置、機器人客服學習(xi) 、渠道對接語音接入、訪客行為(wei) 軌跡、語音識別、自然語言處理、自定義(yi) IVR語音導航、智能路由、智能質檢等模塊。

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