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智能客服係統有哪些優勢

原創

2022/03/23 18:04:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1680

本文摘要

智能客服係統的優(you) 勢在於(yu) 能夠將大量客服工作流程自動化完成，比如借助客服機器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯係方式

我們(men) 都知道智能客服係統的特點很鮮明，功能很強大，所以它的優(you) 勢也非常多，但是如果有人問它具體(ti) 又有哪些優(you) 勢的時候，可能就回答不上來了，因此這次專(zhuan) 門來為(wei) 各位對智能客服係統感興(xing) 趣的朋友們(men) 介紹一下智能客服係統的詳細優(you) 勢吧。

什麽(me) 是智能客服係統

智能客服係統是將在線客服、智能客服機器人、多渠道數據接口、工單係統、呼叫中心等功能模塊整合為(wei) 一體(ti) 的功能平台。借助核心功能智能客服機器人實現無客服自動接待，打破了傳(chuan) 統人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉分配的管理方式。

智能客服係統的優(you) 勢有哪些

智能客服係統的優(you) 勢在於(yu) 能夠將大量客服工作流程自動化完成，比如借助客服機器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯係方式，自動提取對話信息存儲(chu) 客戶名片到CRM係統中進行數據分析，並自動根據銷售人員轉化率合理分配不同質量的客戶資源。

1、人機協作更高效

在谘詢數量較多的時段，客服機器人可以自動智能回複訪客，引導訪客說出需求並為(wei) 其解答和處理。當出現知識庫中並未完善的問題，智能客服無法有效解決(jue) 則會(hui) 轉接人工客服繼續為(wei) 訪客服務。這樣一來，既保證了接待的及時性，也保證了客服服務的有效性。

2、機器人客服24小時接待

在使用智能客服係統之前，人工客服要麽(me) 無法在非工作時間接待，要麽(me) 需要多人輪流值班。而有了客服機器人之後，24小時都可接待，避免商機流失。

3、人工成本減少

當企業(ye) 使用智能客服係統之後，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企業(ye) 可以雇傭(yong) 更少的客服人員來完成，人工成本自然減少。

4、節省新客服培訓時間

客服這個(ge) 崗位流動性較大，之前的客服好不容易經過培訓熟悉了企業(ye) 業(ye) 務，然後有了自己的經驗，但是他們(men) 一旦離職公司又得招新人從(cong) 頭培訓。如果企業(ye) 沒有智能客服係統將會(hui) 麵臨(lin) 一次又一次的客服培訓，同時需要包容新客服不夠優(you) 秀的接待話術。而智能客服係統可以學習(xi) 優(you) 秀的話術，通過不斷地完善知識庫，智能客服能夠解決(jue) 越來越多的問題。即使企業(ye) 的客服人員更換也不會(hui) 對接待工作有較大影響，新客服熟悉了智能客服係統中的話術及運用即可順利上崗。

5、全渠道接入

它可以全渠道一站式接入，無論是使用什麽(me) 平台，什麽(me) 渠道，什麽(me) 軟件，都可以快速進行登陸，從(cong) 而直接享受到智能客服係統給大家帶來的專(zhuan) 業(ye) 服務。這種多平台一體(ti) 化的管理不僅(jin) 可以快速提升工作效率，還能提高用戶和企業(ye) 溝通時的體(ti) 驗，增加用戶好感度。

6、功能強大

智能客服係統的功能當然也是很豐(feng) 富很全麵的，它可以根據和客戶之間的對話，分析用戶的瀏覽信息等，多維度的去獲取客戶的各項指標和數據，再進行精準的用戶畫像描繪，從(cong) 而得出更多信息，幫助企業(ye) 獲得更多的商機。而且再次基礎上智能客服係統還可以對用戶進行智能識別，根據客戶的IP，客戶來源渠道和關(guan) 鍵詞搜索等去獲取用戶信息，進行主動營銷或引導用戶開口等，增加企業(ye) 業(ye) 務量。

7、智能營銷

智能客服係統，那麽(me) 它的智能化肯定是非常高的，因此智能客服係統的優(you) 勢之一還包括它有著全方位的智能營銷分析診斷方案，通過對關(guan) 鍵詞的質量分析，對流量來源，客戶轉化率和名片轉化率以及智能客服質檢等去最大程度的優(you) 化服務質量和效果，爭(zheng) 取以最低的成本獲得最高的利潤，為(wei) 企業(ye) 實現降本增效的目的。

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