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在線客服係統會幫企業做些什麽

原創

2022/03/23 18:04:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1471

本文摘要

擁有多種多樣，全麵豐(feng) 富功能的在線客服係統一直都是很受企業(ye) 們(men) 青睞的智能服務係統，它的存在能夠給企業(ye) 帶來非常多的好處和幫助，支撐企業(ye) 更好的運行，有更高的工作效率

擁有多種多樣，全麵豐(feng) 富功能的在線客服係統一直都是很受企業(ye) 們(men) 青睞的智能服務係統，它的存在能夠給企業(ye) 帶來非常多的好處和幫助，支撐企業(ye) 更好的運行，有更高的工作效率，那麽(me) 此時就會(hui) 有人問了，既然在線客服係統的功能如此之多，那麽(me) 它到底能給企業(ye) 帶來什麽(me) ，能幫助企業(ye) 做哪些事情呢?

1、提升網站訪客的轉化率

我們(men) 做了一個(ge) 網站，掛到網絡上，如果沒有一個(ge) 網站統計工具，我們(men) 無法知道網站有哪些訪客，是否有效果，僅(jin) 有統計工具還不夠，我們(men) 還需要一款客服係統，通過客服係統我們(men) 可以試試監控訪客情況，統計訪客數據，主動邀請訪客對話，變被動為(wei) 主動，這將大大提高網站訪客的轉化率。

同時通過客服係統的各種數據報表(訪客報表、對話報表、客服報表、來源報表等等)，我們(men) 可以對整個(ge) 網站的運營情況有個(ge) 大的了解，為(wei) 我們(men) 後期調整廣告投放策略及修改網站提供依據。

2、在線客服係統有著清晰直觀，簡潔明了的工作界麵和交互界麵，這樣用戶在使用的時候就可以非常直觀的找到自己想要找到的內(nei) 容和查找的東(dong) 西，而且它還能根據企業(ye) 的不同和自己的需求去自行設計，更貼合自己想要，企業(ye) 所需。

3、統一客服平台，提升客服效率

如今網絡營銷的渠道非常多，可以通過網站、公眾(zhong) 號、小程序、微博等渠道去做宣傳(chuan) ，然而不同的渠道有不同的客服管理平台，如公眾(zhong) 號需要登陸公眾(zhong) 號後台去查看數據接待谘詢，微博需要登陸微博後台查看粉絲(si) 留言並回複，網站又需要登陸網站後台查看留言等數據。全渠道saas客服係統就可以將所有不同渠道的顧客統一的一個(ge) 平台上，客服人員不用再來回切換到不同的平台去查看顧客信息，大大提高了客服的工作效率。

4、在線客服係統還有著強大的客戶管理功能，它能讓企業(ye) 更加方便快捷的對客戶進行管理，不僅(jin) 能夠給用戶進行標簽化的管理分類，還可以對用戶進行精準的畫像描繪，從(cong) 而讓企業(ye) 更好的管理，提升工作效率。

6、在線客服係統還提供客戶滿意度調查，讓企業更直觀更清晰的的掌握客戶的需求，根據客戶滿意程度去進行針對化的改進，這樣也能讓企業更快更有效的進步，更上一層樓。

7、實時更新和實時監控當然也是在線客服係統必不可少的，它能夠將企業(ye) 和用戶之間的對話保存在雲(yun) 端，並且能進行實時更新，再通過其獨有的專(zhuan) 業(ye) 算法對這些數據進行分析，以報表的方式更直觀的體(ti) 現出來，方便企業(ye) 進行分析，找到不足和用戶最為(wei) 滿意的地方。

8、在線客服係統有電話客服無法替代的優(you) 勢

不知道大家有沒發現，京東(dong) 、淘寶等大型電商的店鋪裏麵是沒有谘詢電話的，顧客有問題都是通過客服係統與(yu) 商家溝通，為(wei) 什麽(me) 呢?

首先，電話隻能是1對1的溝通，如果客服與(yu) 顧客通話中就無法再接聽其他顧客的谘詢，將嚴(yan) 重影響客服的工作效率。而在線客服係統卻可以讓客服實現1對多的溝通，能力強的客服人員同時對話幾十個(ge) 顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對1的場景，並不知道客服同時與(yu) 多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中隻能通過語言來描述問題，對於(yu) 很多場景並不合適，例如顧客電話谘詢客服某款衣服是否由活動，客服要馬上打開對應的頁麵查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時回複顧客，而在線客服可以完美解決(jue) 這個(ge) 問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體(ti) 溝通，顧客可以將他要的圖片發送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買(mai) 記錄進行產(chan) 品定位，大大提高了溝通效率。

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