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在線雲客服係統如何給企業服務行業提供解決方案

原創

2022/03/23 18:05:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1522

本文摘要

對這樣的企業(ye) 來說，在客服服務方麵總是存在著各種各樣的難題，如今在線客服的使用越來越廣泛，但也有許多企業(ye) 不清楚它到底是如何解決(jue) 自己的行業(ye) 難題

良好的客戶服務，是企業(ye) 爭(zheng) 奪市場競爭(zheng) 力的一個(ge) 重要環節，尤其是服務性質比較強的行業(ye) ，如企業(ye) 服務行業(ye) 。對這樣的企業(ye) 來說，在客服服務方麵總是存在著各種各樣的難題，如今在線雲(yun) 客服的使用越來越廣泛，但也有許多企業(ye) 不清楚它到底是如何解決(jue) 自己的行業(ye) 難題。

(一)企業(ye) 服務行業(ye) 工作痛點問題

1、如今市麵上的產(chan) 品或者服務都是大同小異，而真正能夠留住客戶的依舊是良好的企業(ye) 服務質量，而服務性質較強的企業(ye) 在客戶服務這塊更加嚴(yan) 格。在企業(ye) 的發展過程中，經常會(hui) 存在大量的用戶谘詢，除了對產(chan) 品的了解，現在的用戶對客服質量要求也越來越高。而且各個(ge) 時間段都會(hui) 有不同的客戶前來谘詢，來訪的渠道也多種多樣，這個(ge) 時候企業(ye) 必須要保證在不同時間段內(nei) 客戶都能夠聯係到自己。

2、由於(yu) 每天來電、在線谘詢數量較多，僅(jin) 靠傳(chuan) 統紙筆記錄的形式已經無法滿足大量的客戶需求，這樣不僅(jin) 客服的工作量加大，而且數據還容易出錯。並且無法實現標準規範的報表統計方式，也不利於(yu) 管理人員對客服工作進行檢查，無法有針對性的製定下一步的工作計劃。

3、除了良好的客服服務外，許多客戶也要求了客服跟銷售人員的專(zhuan) 業(ye) 性，但企業(ye) 培訓成本一般較高。因此客服以及銷售人員能力有限的情況下，客戶比較專(zhuan) 業(ye) 性的需求不能立刻解決(jue) ，容易使客戶對企業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 度產(chan) 生質疑，從(cong) 而影響企業(ye) 的對外形象以及行業(ye) 口碑。

在線雲(yun) 客服係統如何給企業(ye) 服務行業(ye) 提供解決(jue) 方案

那麽(me) 針對以上幾點企業(ye) 服務行業(ye) 痛點，米兰体育官网入口在線客服係統為(wei) 企業(ye) 提供了如下解決(jue) 方案。

1、現在的客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 提供多渠道整合，客服人員可以直接在後台係統統一服務來自各個(ge) 渠道的客戶，大多數係統都支持web/手機端網頁、手機App、微博、微信、電話短信等渠道。麵對大量的客戶谘詢時，係統還提供智能客服機器人功能，隨時快速響應客戶需求，避免排隊等待時間。並且機器人支持7x24小時全天候在線，隨時接待客戶，與(yu) 人工客服協同服務。

2、雲(yun) 客服提供專(zhuan) 業(ye) 的標準化的報表數據統計，管理人員可以清楚的從(cong) 係統裏看到每個(ge) 坐席的工作時長、接待數量、服務記錄以及客戶滿意度、評價(jia) 等信息，自動生成報表幫助管理人員進行下一步工作計劃，有針對的對客戶製定個(ge) 性化的服務。

3、現在的客服係統為(wei) 企業(ye) 提供了強大的客服工單係統。當客戶需求比較繁瑣，一般的客服人員無法滿足時，可以快速新建成一個(ge) 工單。首先清楚的記錄下客戶需求，然後快速流轉到相應的可以解決(jue) 客戶問題的部門負責人手中去，從(cong) 而快速的為(wei) 客戶解決(jue) 難題。企業(ye) 人員可以自定義(yi) 工單的格式規範等，這樣可以有利於(yu) 各部門之間的溝通與(yu) 協作能力，共同幫助客戶解決(jue) 難題，提高企業(ye) 服務質量與(yu) 服務水平。

4、在企業(ye) 業(ye) 務的擴張階段，隨著業(ye) 務高速的發展客戶訪問量也越來越大，對客服質量和形式的要求也越來越高。

5、銷售人員和客服人員專(zhuan) 業(ye) 性有限，培訓成本高昂。

6、缺乏有效的工作報表統計方式，每天來進行谘詢的電話量難以準確的統計。

7、平台在線客服係統會(hui) 提供一個(ge) 覆蓋多個(ge) 渠道的平台，包括：電話、網頁、手機App、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單等多種渠道，讓企業(ye) 客戶能夠隨時隨地使用到企業(ye) 的客戶服務;

8、平台在線客服係統會(hui) 為(wei) 企業(ye) 用戶提供高效的客服機器人，幫助客服解決(jue) 常見問題，既能讓客戶省去等待時間，又能極大地減少企業(ye) 的客服人力成本;

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