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在線客服係統中有哪些比較實用的功能

原創

2022/03/23 18:07:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1777

本文摘要

在線客服係統的功能是非常全麵非常豐(feng) 富的，這些功能都能給企業(ye) 帶來很多的好處，幫助企業(ye) 解決(jue) 困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(ye) 的人力相輔相成

在線客服係統的功能是非常全麵非常豐(feng) 富的，這些功能都能給企業(ye) 帶來很多的好處，幫助企業(ye) 解決(jue) 困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(ye) 的人力相輔相成，讓雙方都發揮出更好的效果，提升企業(ye) 整體(ti) 的業(ye) 務能力和工作效率。那麽(me) 在線客服係統中又有哪些最為(wei) 實用的功能呢?

1、精準人群畫像，挖掘潛在需求

大數據時代下，數據分析係統將我們(men) 每個(ge) 人標簽化，通過日常行為(wei) 進行潛在需求分析。企業(ye) 要想在在市場占有一席之地，對數據的積累和分析必不可少。

米兰体育官网入口作為(wei) 智能客服的倡導者，深知行業(ye) 發展風向，在如何幫助企業(ye) 完成客戶數據積累和分析工作上下足了功夫。內(nei) 嵌全自定義(yi) 字段的CRM係統，並且可以無縫對接企業(ye) 原有的CRM係統，並將數據保存雲(yun) 服務器，保證數據的完整和安全;客戶信息標簽化，構建完整的用戶畫像，分析人員可根據標簽分析具有此特性的客戶占比，幫助企業(ye) 挖掘潛在需求、調整市場策略。

2、跨渠道客源追蹤，每一次營銷都是專(zhuan) 屬定製

多渠道也帶來了一個(ge) 問題，同一個(ge) 訪客通過不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶為(wei) 圓心，將不同渠道的對話關(guan) 聯起來，不僅(jin) 可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶的服務體(ti) 驗。

米兰体育官网入口獨創的跨渠道客源追蹤，將這一構想變成了可能。隻要明確客戶身份，客服人員就可以輕鬆查閱該客戶通過其他渠道同客服的溝通記錄，大大提升了溝通效率，真正實現存儲(chu) 完整營銷周期的營銷記錄，為(wei) 企業(ye) 打造透明的客服管理模式。

同時，為(wei) 了實現企業(ye) 自動化，降低人工成本和運營成本，米兰体育官网入口還有以下功能亮點。

3、全渠道部署，全渠道流量統計

在移動端渠道異軍(jun) 突起的移動時代，社交媒體(ti) 營銷被碎片化，商機散布在各個(ge) 渠道，這就需要企業(ye) 對所有渠道進行部署。如果不能接入全渠道流量資源，那麽(me) 在起跑線上就要較其他企業(ye) 落後一大截。

米兰体育官网入口結合新技術，為(wei) 企業(ye) 能從(cong) 容應對社交媒體(ti) 碎片化帶來的挑戰，整合線上所有渠道，大大增加了企業(ye) 客源的獲取量;並可以統計所有渠道的流量數據，包括著陸頁、搜索關(guan) 鍵詞等數據，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業(ye) 節省推廣成本，提高推廣效率。

4、統一客服聊天界麵，統一客服管理界麵

米兰体育官网入口幫助客服應對所有渠道的顧客，自然在界麵上進行了優(you) 化，使得所有渠道的顧客都可以在同一個(ge) 界麵以列表的形式顯示出來，並作出明確的標記。客服人員隻需要選擇點擊接入對話，不用反複切換對話界麵，減少繁複的操作，提升客服工作效率。

同時，管理員也隻需要通過一個(ge) 界麵就可以完成客服監管工作，大大增加了客服管理的實時性，達到及時糾正或改善服務、保障企業(ye) 品牌的目的。

5、智能話術推薦

在線客服係統可以根據和用戶之間的對話進行快速的統計分析，根據客戶不同的語境和情緒去得到相應的行為(wei) 反饋，再通過智能話術推薦功能將其提供給轉化率最高，最優(you) 質的服務人員，這樣不僅(jin) 能夠提高工作效率，而且更規範更好的話術也能提升用戶體(ti) 驗度，讓用戶有最好的溝通體(ti) 驗。

6、數據分析

在線客服係統有專(zhuan) 業(ye) 的算法，它可以將對話和數據實時記錄和更新，再通過算法來對其進行數據分析，並結合不同的時間段，關(guan) 鍵詞，流量等數據去分析出客戶的喜好，有針對性的進行溝通，以此來給企業(ye) 博得更多的機會(hui) 。

7、智能管理化

每位用戶和在線客服係統在溝通交流之後都會(hui) 留下相關(guan) 信息和數據，而在線客服係統就會(hui) 智能提取這些信息，並且進行分類管理，將關(guan) 鍵詞和標簽相似的用戶分類到一起，這樣企業(ye) 在管理和查找時也會(hui) 變得更加方便，節約時間。

8、主動出擊

在線客服係統除了給用戶谘詢和解決(jue) 問題之外，還可以智能獲取用戶的聯係方式，行業(ye) 和需求等，分析之後再主動出擊，給企業(ye) 帶來更多盈利的機會(hui) 和利潤。

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