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呼叫中心係統的典型功能有哪些

原創

2022/03/23 18:07:25

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心係統是全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪裏，服務和營銷就做到哪裏;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與(yu) 對的人溝通

呼叫中心係統是全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪裏，服務和營銷就做到哪裏;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與(yu) 對的人溝通。呼叫中心係統的典型功能有哪些?

呼入

針對不同場景，實現全渠道座席多種座席狀態管理和排隊策略。(智能路由、語音導航、來電彈屏等)。

呼出

主動聯係客戶需要可靠工具，外呼任務管理、號碼狀態檢測、預測式外呼提高企業(ye) 外呼效率。

全渠道

電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。

客戶中心

全渠道客戶身份識別與(yu) 統一，行程業(ye) 務數據閉環，業(ye) 務關(guan) 係更完整。

工單中心

預置、自定義(yi) 創建工單流程，加快工單流轉，重要事件一觸即發，提升客戶滿意度。

報表

提供多維度深層次數據報表。運行數據全麵統計、座席人員效率優(you) 化、運營監控數據全麵。

監控

全局實時監控各項運營關(guan) 鍵指標，可視化展示，實時告警。

移動App

通話記錄、錄音、客戶資料移動管理，即時營銷、及時服務。

呼叫中心係統基礎平台能力有哪些

· 原生雲(yun) 架構

· 雙雲(yun) 雙活

· 多雲(yun) 平台部署能力

· 開放生態

· 雲(yun) 網一體(ti)

· AI能力平台

· 快速演進

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