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客服管理係統能幫企業解決哪些問題

原創

2022/03/23 18:07:57

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1659

本文摘要

客服管理係統能夠幫助企業(ye) 做的事有很多，也能給企業(ye) 解決(jue) 許多問題，讓企業(ye) 在原來的基礎上更上一層樓，增加其整體(ti) 的核心競爭(zheng) 力

客服管理係統能夠幫助企業(ye) 做的事有很多，也能給企業(ye) 解決(jue) 許多問題，讓企業(ye) 在原來的基礎上更上一層樓，增加其整體(ti) 的核心競爭(zheng) 力。那麽(me) 客服管理係統到底能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 哪些問題呢?又是如何做到這些的呢?

一、企業(ye) 如何利用客服管理係統?

1、移動端功能優(you) 化

移動客服係統支持移動渠道的文字消息、音視頻消息、實時語音、視頻溝通，更加符合移動端溝通的特點，可以提高客服溝通效率和客戶滿意度。

2、訪客谘詢分流

客戶問題可能是多種類型的，對VIP客戶的接待一般也要更加重視。移動客服係統支持在統一後台接待來自多個(ge) 移動渠道的客戶谘詢和電話谘詢，根據客戶的身份、曆史谘詢、來源頁麵等，將客戶分配給特定的客服人員接待，提高客服接待效率和服務。

3、智能機器人

一方麵智能機器人可以自主解決(jue) 大量簡單重複的客戶問題，另一方麵智能機器人可以通過根據客戶問題為(wei) 客服推薦答案的方式輔助人工接待。智能機器人從(cong) 兩(liang) 方麵提高客服接待效率，為(wei) 企業(ye) 節約大量人工成本。目前智能機器人的客戶問題解答率已經能達到80%。

4、工單功能

客服接待中存在客服人員無法獨立解決(jue) 的客戶問題，需要在企業(ye) 其他部門的協助下解決(jue) 。移動客服係統的工單功能可以實現客服問題的自動化流轉和處理提醒，幫助企業(ye) 高效處理疑難問題。

6、提升服務質量

很多企業(ye) 開始注重服務方麵的問題，想要提升自己企業(ye) 的服務質量和整體(ti) 服務水平，但是這樣就會(hui) 耗費許多成本，浪費很多時間在培訓上，同時也會(hui) 對企業(ye) 的運營效率造成影響。而客服管理係統就可以直接解決(jue) 這個(ge) 問題，它省去了人力資源和培訓時間，它能夠幫助企業(ye) 在多平台多渠道進行訂單和各種數據的管理，提升工作效率，提升服務質量。

7、數據報表

一些中小型企業(ye) 在剛剛起步的時候難免會(hui) 遇到許多難題和困境，例如做賬慢，對賬難，信息和數據無法及時更新等，這樣也會(hui) 對企業(ye) 造成一定的影響，而使用了客服管理係統就能夠解決(jue) 這些問題。它可以提升企業(ye) 的整體(ti) 工作效率，對信息和數據進行雲(yun) 端存儲(chu) 和實時更新，並且還會(hui) 以工單報表的形式展現出來，更利於(yu) 企業(ye) 進行分析，對客戶了解更多。

8、智能客服服務

對客戶留存率低，二次營銷困難，客戶體(ti) 驗差等也都是如今企業(ye) 很常見的問題，同時也是非常影響企業(ye) 形象和效率的。而客服管理係統就能對這些問題進行改善，它有智能化人性化的智能客服，再加上強大的技術支撐，能夠有效提升用戶好感度和粘度，從(cong) 而給企業(ye) 創造出更多的機會(hui) 。

二、企業提供移動端客戶服務時要注意哪些問題?

1、顯示在線時間

眾(zhong) 所周知，並不是每一個(ge) 企業(ye) 的產(chan) 品都需要7*24小時的客戶服務，因此企業(ye) 可以在用戶聯係企業(ye) 的移動端窗口清楚標出企業(ye) 提供客戶谘詢服務的時間，同時在用戶有問題谘詢時給用戶發送“我們(men) 正在線上”或者是“我們(men) 正在線下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻煩。

2、保持完全一致的溝通

客服人員在給用戶回複消息時，應當保持完全一致的溝通，例如使用相同的語言或詞匯等。很多用戶在谘詢企業(ye) 問題時往往是很嚴(yan) 肅的，不會(hui) 輕易的開玩笑，因此企業(ye) 也應當嚴(yan) 肅對待用戶的提問，並且有禮貌的給用戶做出回複。

3通過移動客服維護老用戶

有研究數據表明，企業(ye) 將用戶的留存率提高5%，那麽(me) 企業(ye) 的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與(yu) 開發新用戶同樣重要，甚至是更為(wei) 重要，企業(ye) 可以利用移動客服方式定期拜訪老用戶，從(cong) 而有效處理老用戶可能產(chan) 生的問題。

5、盡量縮短客服響應時間

用戶在移動端給企業(ye) 發送谘詢消息時，企業(ye) 的客服人員應當能夠同步及時收到移動客服係統的消息提醒並及時予以回複，避免用戶等待時間太久的情況發生，否則就會(hui) 給用戶帶來非常糟糕的使用體(ti) 驗，從(cong) 而影響企業(ye) 的形象。

企業(ye) 想要抓住移動端的客戶就要利用好移動客服係統，還應該通過一些接待技巧來提高客戶體(ti) 驗，整體(ti) 提升客服的服務質量。客服係統根據企業(ye) 特點、麵向客戶群體(ti) ，可以接入幾乎全部移動客服渠道，客服係統界麵UI更加美觀，功能方麵也更加完善，屬於(yu) 目前比較主流的移動app客服係統解決(jue) 方案。在移動端搭建客戶係統幫助企業(ye) 最大程度的獲客，提高售前轉化，優(you) 化客戶體(ti) 驗，提高複購率。

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