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智能客服機器人功能介紹

原創

2023/03/16 11:29:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

作為(wei) 客服行業(ye) 的從(cong) 業(ye) 者，你對客服機器人是什麽(me) 樣子的了解多少?客服機器人在如今的電商行業(ye) ，已經是不可或缺的存在了，而在眾(zhong) 多的平台中，微信、 QQ、支付寶等都會(hui) 有不同比例的使用率。但隨著現在市場上出現了大量的機器人客服平台，所以對於(yu) 客服人員來說，選擇一個(ge) 好的渠道來接入到平台中也是至關(guan) 重要。

作為(wei) 客服行業(ye) 的從(cong) 業(ye) 者，你對客服機器人是什麽(me) 樣子的了解多少?客服機器人在如今的電商行業(ye) ，已經是不可或缺的存在了，而在眾(zhong) 多的平台中，微信、 QQ、支付寶等都會(hui) 有不同比例的使用率。但隨著現在市場上出現了大量的機器人客服平台，所以對於(yu) 客服人員來說，選擇一個(ge) 好的渠道來接入到平台中也是至關(guan) 重要。

智能客服機器人功能介紹

那今天就為(wei) 大家介紹一下智能機器人在不同場景中所能發揮出來的作用吧。智能客服機器人作為(wei) 客戶溝通交流中使用最多的一種工具，它不僅(jin) 能夠提升銷售效率和客戶滿意度，還可以為(wei) 企業(ye) 帶來更多潛在用戶。目前智能客服機器人支持多種語言接入、支持文本、語音及圖像等多種方式。下麵就為(wei) 大家介紹一下智能客服機器人常見功能都有哪些。

1、語音客服

客戶服務機器人通過呼叫中心接入，可進行多種對話方式，包括語音、文本、圖像，支持自動切換。

當遇到客戶提出問題時，可快速將問題導入到知識庫中進行查詢。客服人員也可以使用後台管理係統導出或從(cong) 機器人端導出答案，供客戶進行查詢。

當遇到不能解答的客服時，也可以利用後台管理係統導入答案後由機器人提供答案查詢。

支持語音識別、情緒識別和語義(yi) 理解等技術，可以更好地回答客戶的提問，提高谘詢效率。

2、圖像客服

圖像客服可以將客戶反饋的問題圖像化，並轉化為(wei) 文字進行解釋。

在企業(ye) 產(chan) 品介紹中加入了視頻，可以讓產(chan) 品的畫麵更生動，更加直觀。

在一些重要的電話中直接加入視頻，讓用戶感受到機器人服務的真誠。

將視頻作為(wei) 一種重要的客服工具，不僅(jin) 提升了客服機器人的工作效率和效果，還能夠讓用戶更加深入地了解企業(ye) 。

可以將視頻添加到自動回複中，也可以將其導入到客服機器人後台中作為(wei) 一種常規服務工具。

3、郵件客服