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ivr智能語音客服係統

原創

2023/03/15 15:25:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3239

本文摘要

ivr智能語音客服係統，是一款基於(yu) 雲(yun) 服務平台的人工智能語音客服係統。為(wei) 企業(ye) 提供集語音客服、智能導航、工單管理等多項功能於(yu) 一體(ti) 的雲(yun) 服務係統。在這裏，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機器人(可選)、外呼係統等多種客服解決(jue) 方案。 智能客服係統，能夠提供更加便捷和高效的服務，係統集成了各種客戶服務功能：智能導航、工單管理、智能培訓，呼叫中心等，為(wei) 企業(ye) 提供“一站式”的客戶服務解決(jue) 方案。 在這裏，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。

ivr智能語音客服係統，是一款基於(yu) 雲(yun) 服務平台的人工智能語音客服係統。為(wei) 企業(ye) 提供集語音客服、智能導航、工單管理等多項功能於(yu) 一體(ti) 的雲(yun) 服務係統。在這裏，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機器人(可選)、外呼係統等多種客服解決(jue) 方案。 智能客服係統，能夠提供更加便捷和高效的服務，係統集成了各種客戶服務功能：智能導航、工單管理、智能培訓，呼叫中心等，為(wei) 企業(ye) 提供“一站式”的客戶服務解決(jue) 方案。 在這裏，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。

ivr智能語音客服係統

電話語音導航

IVR語音導航提供三種對話模式：

1)全屏模式(聊天窗口顯示在全屏模式下，不受外部影響);

2)單條谘詢、業(ye) 務信息顯示(如：選擇功能欄中的谘詢菜單，可以實現谘詢過程中的自動彈出);

3)彈窗模式(通過在客戶聊天窗口設置彈出對話框)。

呼叫中心

1.座席管理：支持遠程坐席、本地坐席和手機端坐席，實現對坐席的統一管理。可根據業(ye) 務需求，配置座席、來電分配、在線服務等功能。

2.電話錄音：可對來電者的通話內(nei) 容進行錄音，方便以後追溯，提供更多有價(jia) 值的線索。

3.來電分配：將來電用戶的電話號碼，自動分配給對應的座席或員工。員工處理完客戶問題後，可以通過係統將客戶轉到對應座席或員工那裏。

4.話務統計：通過話務統計報表，能夠及時掌握用戶使用情況，以便優(you) 化坐席的分配和服務流程。

5.錄音下載：支持在線或離線錄製錄音文件。在不需要座席時可直接將錄音文件下載到電腦上，以便日後使用。

工單管理

智能語音客服係統提供豐(feng) 富的工單管理功能，包括工單創建、修改、審核、分配、轉單、刪除、統計分析等。為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務。

1.用戶可以隨時創建和修改工單，也可以隨時對工單進行審核。同時，還能根據不同的分類，對不同的工單進行分配。

2.係統可以自動判斷已分配給人工或者機器人的工單，如果人工或機器人不能解決(jue) 問題，則將其自動轉給人工。

3.係統自動將工單分配給坐席或客服，保證服務質量。

外呼係統

外呼係統是一個(ge) 對營銷和銷售有非常大幫助的產(chan) 品，能夠很好的輔助營銷和銷售。首先，外呼係統能夠幫助企業(ye) 快速精準地獲取到目標客戶，同時可以對客戶進行篩選和分類，提高服務質量。其次，外呼係統能夠記錄並分析客戶信息，並且對所撥打的電話進行錄音，可以及時地調整營銷策略，並且對企業(ye) 進行考核。

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