免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能在線客服係統哪家好，功能是什麽?

智能在線客服係統哪家好，功能是什麽?

原創

2023/03/21 15:04:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1858

本文摘要

企業(ye) 傳(chuan) 統的客服是由人工客服或客戶服務中心負責，麵對龐大的客戶群，他們(men) 需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅(jin) 可以提高工作效率，而且可以大大節省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結構化客戶數據轉化為(wei) 結構化數據，為(wei) 企業(ye) 提供更豐(feng) 富的分析數據;此外，它還有助於(yu) 改善客戶體(ti) 驗並幫助企業(ye) 改善管理。

企業(ye) 傳(chuan) 統的客服是由人工客服或客戶服務中心負責，麵對龐大的客戶群，他們(men) 需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅(jin) 可以提高工作效率，而且可以大大節省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結構化客戶數據轉化為(wei) 結構化數據，為(wei) 企業(ye) 提供更豐(feng) 富的分析數據;此外，它還有助於(yu) 改善客戶體(ti) 驗並幫助企業(ye) 改善管理。

智能在線客服係統哪家好

那麽(me) 如何在企業(ye) 中使用在線智能客服係統? 包括哪些模塊?

目前市麵上已經有很多針對營銷活動設計的在線客服係統，常見的功能如下：

1.訪客接待係統：通過智能語音識別技術，實現自動撥打電話;

2.多平台消息推送：可直接在多個(ge) 平台同時發送，短信、微信、 QQ等多種渠道，讓用戶更方便及時地獲取企業(ye) 信息;

3.機器人對話係統：能讓客服機器人代替人工在線服務，可實現一對一對話式的聊天體(ti) 驗;

4.客戶關(guan) 係管理係統：通過智能分析識別客戶信息，將信息精準分類到不同的人。

5.智能報表統計管理：實時數據動態展示、實時錄音、自動預警。

6.多渠道集成：通過 API接口將多個(ge) 平台與(yu) 智能客服進行無縫集成，同時支持短信、郵件、微信等多種渠道發送營銷活動信息。

7.企業(ye) 微信營銷助手：可直接通過企業(ye) 微信進行用戶管理及互動活動發起、回複等功能;並能實現多種類型的營銷場景化營銷;可直接發送郵件到企業(ye) 員工郵箱;還可以在微信中回複客戶相關(guan) 問題或者獲取相關(guan) 鏈接，方便快捷。

一、訪客接待係統

1.智能語音識別：支持普通話、方言，中英文混合等多種語言，並且可以根據被訪客戶的喜好設置語速及語調進行匹配。

2.訪客來訪統計：訪客接待係統可實時在線統計來訪次數及接待人數，方便管理人員進行有效控製。

3.在線聊天係統：提供多種聊天方式如文字、語音及視頻，客服可以選擇相應的形式進行在線互動交流，同時支持文字、圖片和視頻等不同渠道的內(nei) 容瀏覽。

4.會(hui) 話分析報表：可對客戶來源、來訪客戶情況進行分析、篩選、統計，還可以為(wei) 管理者提供數據支持，讓企業(ye) 能夠及時發現客戶的需求變化情況;

5.短信通知功能：可在客戶到訪時通知客戶相關(guan) 的信息，方便訪客及時地了解公司信息;

6.訪客回訪統計：可按客戶訪問的路徑對訪客回訪情況進行統計及分類，並將數據導出供管理者分析總結;

二、多平台消息推送能力

多平台消息推送，是指智能在線客服係統支持從(cong) PC端、微信、 QQ等不同渠道發送消息給用戶。

對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，如果要做一些新媒體(ti) 營銷活動推廣宣傳(chuan) ，一般都是需要提前很長時間來策劃好的，通過線上的推廣平台投放廣告是一種有效且節省成本的方式。

但是，如果隻是做了一個(ge) 普通的軟文廣告或者是圖片廣告的話，這個(ge) 效果並不是很好。

對於(yu) 這類企業(ye) 來說，做線上營銷活動推廣一般都是需要花費大量人力、物力和財力來運營。

傳(chuan) 統線下傳(chuan) 播活動一般需要花費大量人力，去線下傳(chuan) 播宣傳(chuan) 。這種方式成本比較高，並且效果也不是很好。

但是對於(yu) 企業(ye) 來說可以很好地節省了這些費用，也方便了自己營銷活動傳(chuan) 播渠道宣傳(chuan) 與(yu) 拓展的效率和效果!

三、機器人客服對話係統及客戶關(guan) 係管理係統

(1)實時在線機器人接待：能夠通過語音、文字、圖片等方式，提供多種在線谘詢方式，同時支持消息提醒，避免錯過客戶的問題或要求。

(2)人工輔助服務：支持多種話術配置和自定義(yi) 對話模板，同時可以支持客戶多輪對話。

(3)自動外呼：根據曆史數據分析，自動從(cong) 數據庫中篩選匹配的意向客戶撥打電話，可實現自動化外呼功能。

(4)自定義(yi) 通話記錄：能夠根據企業(ye) 需求設置多種溝通渠道的聊天記錄和通話記錄。

(5)數據報表分析：基於(yu) 對數據的采集與(yu) 處理實現多維度報表統計與(yu) 分析。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/4553.html
上一篇：適合客服的CRM係統，為企業帶來更多收益 下一篇：呼叫中心外呼係統搭建，提高企業競爭力