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呼叫中心外呼係統搭建，提高企業競爭力

原創

2023/03/21 15:03:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著人們(men) 生活水平的提高，企業(ye) 對員工的要求也越來越高，企業(ye) 為(wei) 了更好地服務客戶，必須建立自己的呼叫中心係統。這也是現代企業(ye) 提高競爭(zheng) 力的重要手段之一。我們(men) 也可以根據自己的實際情況來選擇。

呼叫中心外呼係統搭建

呼叫中心主要功能有：呼出電話管理、客戶回訪管理、短信通知等，同時也可以根據不同的業(ye) 務需求進行自定義(yi) 配置。需要接入到運營商係統中，才能進行正常使用。

外呼係統就是指通過電腦或手機直接撥打電話，實現銷售和客戶服務功能的一個(ge) 工具。

一、數據統計

係統的統計功能是所有呼叫中心都具備的功能。外呼時可以通過係統的錄音、通話人數等數據，快速地統計出成功呼出電話情況，以及通話時間、通話人數，並可生成相應的報表。

1.分析通話記錄，了解銷售人員的工作情況

2.統計每一次撥打客戶的數量，了解每個(ge) 客戶的意向度

3.統計每個(ge) 員工一天呼出電話多少次，了解員工工作效率

4.分析撥打客戶回訪電話數，了解回訪效果

二、通話錄音

通話錄音係統可通過電腦或手機對員工撥打客戶電話、掛斷電話等通話過程進行錄音，同時還可將錄音文件保存到本地電腦或手機中。管理者可隨時對錄音文件進行查看和播放，從(cong) 而對員工的工作情況進行有效監督。而且係統支持查詢和導出，為(wei) 企業(ye) 提供了便利的查詢條件。

三、係統設置

1、係統配置：外呼係統設置包括號碼導入功能，企業(ye) 可以根據自己的實際情況選擇號碼導入的方式。

2、自定義(yi) 設置：企業(ye) 可以根據自己的實際情況進行自定義(yi) 配置，如坐席數量、坐席工號等。

3、錄音：係統可以設置錄音管理，可以根據自己的需要對錄音進行管理。同時也可以設置錄音的有效時間和存儲(chu) 時間，從(cong) 而方便日後查找。

4、電話呼出限製：對於(yu) 不同類型的客戶，電話呼出數量有嚴(yan) 格的限製。同時也可以根據自己實際情況進行限製，如限製呼出時間、呼出號碼等。企業(ye) 需要根據自身業(ye) 務情況進行選擇，並設置對應的規則。

四、電話撥號

1.座機電話撥號是將用戶的電話號碼轉換為(wei) 對應的數字，從(cong) 而實現撥打用戶電話的一種功能。座機電話撥號包括固定電話撥號和手機撥號兩(liang) 種方式。固定電話撥號是指將用戶的固話號碼轉換為(wei) 對應的數字，然後通過固定電話進行撥打，例如10086、10000等。手機撥打電話則是通過手機直接撥打用戶的號碼。

2.語音提示用戶撥打自己的號碼，同時如果遇到對方不接聽，係統將自動轉接到人工座機進行谘詢，在通話過程中，係統將根據話務員對用戶所報信息進行準確判斷。同時為(wei) 了保障通話質量，係統也會(hui) 對話務員進行培訓。

五、呼叫轉移

呼叫轉移是指當主叫號碼改變後，可以將主叫號碼轉移到被叫號碼上。在外呼係統中，可以通過自定義(yi) 設置來實現呼叫轉移。其中有兩(liang) 種方式：一種是直接調用係統接口;另一種是通過客戶端界麵調用。

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