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saas客服係統需求，選對才能發揮價值

原創

2023/03/21 15:07:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1712

本文摘要

很多企業(ye) 在購買(mai) saas客服係統的時候都會(hui) 有一些困惑，為(wei) 什麽(me) 我們(men) 購買(mai) 之後，卻沒有達到預期的效果呢?其實這是因為(wei) 企業(ye) 在選擇時並沒有真正了解它的使用場景，也沒有明確產(chan) 品的功能定位，才出現並不能很好的為(wei) 企業(ye) 帶來價(jia) 值的結果。企業(ye) 在選擇時一定要考慮清楚自己企業(ye) 的實際需求，才能最大程度上發揮價(jia) 值。

很多企業(ye) 在購買(mai) saas客服係統的時候都會(hui) 有一些困惑，為(wei) 什麽(me) 我們(men) 購買(mai) 之後，卻沒有達到預期的效果呢?其實這是因為(wei) 企業(ye) 在選擇時並沒有真正了解它的使用場景，也沒有明確產(chan) 品的功能定位，才出現並不能很好的為(wei) 企業(ye) 帶來價(jia) 值的結果。企業(ye) 在選擇時一定要考慮清楚自己企業(ye) 的實際需求，才能最大程度上發揮價(jia) 值。

saas客服係統需求

是否需要全渠道的客戶溝通

目前，很多企業(ye) 都在不斷完善線上線下全渠道的客戶溝通，一方麵是為(wei) 了滿足企業(ye) 線上銷售的需求，另一方麵是為(wei) 了在用戶出現問題時可以快速找到客服。因此，很多企業(ye) 都會(hui) 選擇 saas客服係統來管理和維護全渠道客戶溝通。但是需要注意的是，在選擇時需要考慮企業(ye) 是否需要全渠道的客戶溝通。如果企業(ye) 需要，就應該選擇支持多種渠道的客服係統，並且可以靈活管理客服和不同渠道之間的溝通。

是否需要多係統的集成

一般的客服係統都是需要多係統集成的，這樣才能保證數據流暢。

是否需要滿足各種工作場景

考慮到它的使用場景，如果隻是日常簡單的聊天回複，那就沒有必要購買(mai) ，因為(wei) 客服係統許多功能並不能滿足企業(ye) 的實際需求。如果企業(ye) 需要員工同時接聽多個(ge) 電話，那就一定要購買(mai) 一款能夠同時滿足多人在線的係統，這樣才能提高工作效率。

是否需要智能輔助服務

隨著人工智能技術的發展，智能輔助服務也逐漸成為(wei) 了一個(ge) 趨勢，越來越多的企業(ye) 都開始選擇智能客服係統來解決(jue) 客戶問題。在選擇時一定要了解是否具有智能輔助服務，比如微信自動回複、語音轉文字、智能機器人、知識庫等功能。智能輔助服務可以很好的提高企業(ye) 客服人員的工作效率，也能為(wei) 企業(ye) 節省大量人力成本。

是否需要與(yu) 外部係統打通

saas客服係統並不是孤立的，它是一個(ge) 企業(ye) 客戶服務管理的核心係統，也是與(yu) 其他企業(ye) 合作的平台。因此，在選擇時一定要考慮到它與(yu) 其他企業(ye) 的接口是否完善，是否可以與(yu) 其他係統打通。

其實功能與(yu) 需求並不複雜，但每一個(ge) 企業(ye) 的業(ye) 務場景都有所不同，所以要根據自己的實際情況去選擇適合自己企業(ye) 的。例如：如果企業(ye) 是從(cong) 事電商、教育培訓、金融等行業(ye) ，那麽(me) 功能就要以銷售、客戶服務為(wei) 主;如果企業(ye) 是從(cong) 事廣告、傳(chuan) 媒等行業(ye) ，那麽(me) 就要以營銷、線索管理為(wei) 主。

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