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智能語音客服係統管理，給企業帶來改變

原創

2023/03/22 15:11:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2097

本文摘要

智能語音客服係統，是基於(yu) 人工智能的客服係統。從(cong) 最初的人工，到智能機器客服、電話機器人、虛擬智能機器人……人工智能的發展推動著人們(men) 不斷提高生活質量，促進社會(hui) 發展。隨著科技不斷進步，智能化程度越來越高，也讓我們(men) 企業(ye) 的服務體(ti) 驗越來越好，但客服人員工作效率低下，且存在較多安全隱患。因此在這個(ge) 時期出現了很多智能人機交互方式，如語音識別、自然語言理解、知識圖譜、語音合成等。這類技術可以幫助企業(ye) 解決(jue) 人工客服不足的問題和傳(chuan) 統電話機器人存在安全隱患的風險。

智能語音客服係統，是基於(yu) 人工智能的客服係統。從(cong) 最初的人工，到智能機器客服、電話機器人、虛擬智能機器人……人工智能的發展推動著人們(men) 不斷提高生活質量，促進社會(hui) 發展。隨著科技不斷進步，智能化程度越來越高，也讓我們(men) 企業(ye) 的服務體(ti) 驗越來越好，但客服人員工作效率低下，且存在較多安全隱患。因此在這個(ge) 時期出現了很多智能人機交互方式，如語音識別、自然語言理解、知識圖譜、語音合成等。這類技術可以幫助企業(ye) 解決(jue) 人工客服不足的問題和傳(chuan) 統電話機器人存在安全隱患的風險。

智能語音客服係統管理

通過使用各種人工智能技術實現人機交互的係統，為(wei) 企業(ye) 提供更好的智能化體(ti) 驗。從(cong) 最初傳(chuan) 統方式下人工客服，到如今智能語音機器人，人工智能給企業(ye) 帶來了巨大改變。

1.智能語音交互，實時響應

通過智能語音，機器人可以自動識別並理解客戶所說的問題。

回答問題過程中，機器人也會(hui) 通過自然語言理解與(yu) 情感分析。

根據回答問題的答案，機器人可以實時給出答複。

如“你是***嗎?”“我是***，請問您是……的用戶嗎?”"我現在很忙，請問您有什麽(me) 需要幫助嗎?”

2.多輪對話，交互更順暢

對話過程中，機器人可以根據企業(ye) 不同的需求，靈活調整對話策略，提高服務效率。

智能語音客服係統是一種以語音為(wei) 媒介的智能交互方式。

企業(ye) 在使用智能語音機器人進行服務時會(hui) 得到一個(ge) 完整的對話記錄，它可以根據實際情況對問題進行靈活調整。

同時，它還可以記錄整個(ge) 用戶流程的對話，並通過分析用戶的提問方式來自動推薦相關(guan) 內(nei) 容。

3.智能知識庫，高效工作

一個(ge) 智能客服機器人可以處理多種業(ye) 務，可以通過自然語言處理和機器學習(xi) ，實現海量知識的儲(chu) 存和檢索。

例如：我們(men) 會(hui) 自動從(cong) 知識庫中提取關(guan) 鍵詞，然後根據業(ye) 務進行分類、排序等操作。

當客戶谘詢的問題比較複雜時，可直接選擇該問題相關(guan) 的知識庫，並在係統中選擇對應問題的知識庫查詢;對於(yu) 不同的業(ye) 務場景，機器人也會(hui) 給出相對應的知識庫。

4.智能外呼，高效服務

客服人員可以通過外呼係統，與(yu) 客戶進行直接溝通，實現服務效率最大化，做到實時監控通話狀態，及時發現問題並進行處理，從(cong) 而提高服務效率。

在使用智能語音客服係統時遇到一些問題時很正常，隻要我們(men) 使用正規的係統和工具，這些問題是可以解決(jue) 的。如果需要解決(jue) 這些問題或谘詢其他問題，可以使用智能語音客服係統來處理。

5.數據統計展示

1)話務分析：基於(yu) 大數據算法模型，對客服話務數據進行統計分析;

2)客服績效分析：通過對客服的工作質量和工作效率的統計評估，幫助管理者了解每個(ge) 客戶的問題處理進度，為(wei) 管理者提供有效的數據支持。

3)訪客訪問情況分析：通過對用戶訪問路徑的監測，統計用戶進入係統前和進入係統後的停留時間、訪問次數等信息，為(wei) 企業(ye) 提供實時數據支持。

4)滿意度評測：針對客戶提出的問題在對話過程中根據客戶反饋情況進行測評分析，從(cong) 而得出一個(ge) 滿意值，便於(yu) 管理者提高工作效率。

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