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客戶crm管理軟件(實用功能盤點)

原創

2023/03/30 15:27:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客戶 crm管理軟件是一款在用戶體(ti) 驗和客戶關(guan) 係管理方麵實現了最大程度的統一的專(zhuan) 業(ye) 管理軟件，可以有效幫助企業(ye) 減少時間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時還可以提高企業(ye) 的工作效率。

客戶crm管理軟件是一款在用戶體(ti) 驗和客戶關(guan) 係管理方麵實現了最大程度的統一的專(zhuan) 業(ye) 管理軟件，可以有效幫助企業(ye) 減少時間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時還可以提高企業(ye) 的工作效率。

客戶crm管理軟件

軟件功能：客戶檔案管理、客戶信息錄入、聯係人管理、客戶跟進記錄、合同訂單管理、售後服務管理等。

客戶關(guan) 係管理

建立以客戶為(wei) 中心的服務和營銷體(ti) 係，它通過客戶關(guan) 係管理可以為(wei) 企業(ye) 提供良好的客戶關(guan) 係，從(cong) 而提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

1、客戶管理：客戶信息錄入、修改、刪除，並能對不同角色設置不同權限，能夠更好的控製企業(ye) 信息，防止重要信息丟(diu) 失。

2、商機管理：商機跟進記錄，待辦事項提醒，商機進度統計等，為(wei) 銷售提供詳細的商機資料。

3、銷售過程管理：銷售過程記錄，工作計劃安排，電話聯係記錄等。

工作流程規範

1、客戶跟進：銷售人員與(yu) 客戶聯係，客戶同意購買(mai) ，雙方達成合作意向，填寫(xie) 銷售機會(hui) 單，係統自動提醒下一步工作計劃，並將客戶需求錄入係統。

2、合同訂單：銷售人員與(yu) 客戶簽訂合同，填寫(xie) 訂單單，係統自動提醒下一步工作計劃。

3、售後服務：客戶需要售後支持時，填寫(xie) 售後請求單，係統自動提醒下一步工作計劃。

5、發貨管理：銷售人員填寫(xie) 發貨單並錄入係統。

6、收款管理：銷售人員在收款前填寫(xie) 收款申請單，填寫(xie) 好收款金額和收款方式後提交審核。

多部門協同辦公

將銷售過程中產(chan) 生的所有數據與(yu) 業(ye) 務流程緊密結合，有效提升企業(ye) 的工作效率。

數據報表分析

提供豐(feng) 富的報表數據，可以幫助企業(ye) 做出正確的決(jue) 策，更好地服務客戶，提高銷售人員的工作效率。

1.業(ye) 績管理：對每個(ge) 客戶進行業(ye) 績統計，提供業(ye) 績情況分析報告。

2.客戶信息管理：實現對所有客戶信息的集中管理和維護，方便管理者了解整個(ge) 企業(ye) 客戶信息的整體(ti) 情況。

3.銷售漏鬥管理：統計每個(ge) 銷售人員跟進客戶的數量及總跟進時間，幫助銷售人員找到自己的短板，製定更有效的策略。

靈活的權限管理

1、自定義(yi) 設置訪問控製，對不同部門的不同用戶賦予不同的權限。可以根據企業(ye) 的需求對 CRM係統進行靈活的設置，以滿足企業(ye) 自身需求。

2、針對每個(ge) 用戶，可以指定其操作權限，並限製對哪些業(ye) 務進行操作。這樣可以保證隻有授權用戶才能進行相關(guan) 操作，而且隻有授權用戶才能看到其他用戶的操作記錄。

3、權限設置可以支持靈活的授權策略，支持“誰能看”、“誰能看更詳細”等策略設置。這樣在企業(ye) 內(nei) 部能夠避免關(guan) 鍵人員隨意查看、修改重要信息和數據，減少企業(ye) 不必要的損失。

4、支持用戶分級管理，按照不同的角色設定不同的訪問限製，從(cong) 而保護數據安全。

CRM係統是企業(ye) 經營管理中必不可少的工具，它是一種以客戶為(wei) 中心的企業(ye) 管理方式，它可以幫助企業(ye) 進行有效的客戶管理，有效的降低企業(ye) 經營成本，提高工作效率。

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