原創
2023/04/10 10:18:03
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2117
本文摘要
外呼係統是基於(yu) 運營商線路為(wei) 客戶提供的一套呼叫中心係統，可實現自動撥號、自動錄音、自動撥號統計、自動外呼回撥、號碼過濾等功能。可以幫助企業(ye) 更好的管理員工，提升工作效率，提高服務質量，降低人工成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。
外呼係統是基於(yu) 運營商線路為(wei) 客戶提供的一套呼叫中心係統，可實現自動撥號、自動錄音、自動撥號統計、自動外呼回撥、號碼過濾等功能。可以幫助企業(ye) 更好的管理員工，提升工作效率，提高服務質量，降低人工成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。
一、號碼過濾
企業(ye) 通過外呼係統可以很好的解決(jue) 客戶的投訴，提高企業(ye) 的服務質量，降低企業(ye) 的人工成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。
1.號碼過濾功能：可以根據不同的業(ye) 務設置不同的號碼，防止惡意騷擾。例如：陌生號碼過濾、不想聽的號碼過濾、重複號碼過濾等
2.電話錄音：通過錄音，可以清楚地了解客戶是如何投訴、服務質量如何等信息，便於(yu) 管理者了解員工工作狀態。
3.工單管理：通過工單，可以對客戶進行分類，同時可以實時更新客戶信息、業(ye) 務狀態等。
4.客戶管理：可以查看到所有的客戶信息，包括姓名、電話、地區、業(ye) 務類型等。同時也可以查看到該客戶最近打了多少電話、撥打時間分布情況等。
5.報表統計：通過報表數據分析，能夠了解到工作中存在的問題。
二、客戶管理
客戶管理包括客戶信息管理、客戶信息統計、客戶服務管理等，主要用來記錄企業(ye) 的客戶信息，可以讓企業(ye) 隨時了解公司的情況，方便進行企業(ye) 運營。企業(ye) 可以根據公司業(ye) 務需要，設置不同的外呼類型，如自動、手動、錄音、電話回訪等。
根據不同的業(ye) 務需要，可對員工進行分配，由係統分配員工去撥打電話，然後員工根據自己的時間來進行工作，提高工作效率。
可通過客戶記錄快速了解到客戶需要什麽(me) 服務，然後對客戶進行回訪與(yu) 關(guan) 懷。同時還可以根據客戶的曆史行為(wei) 進行分析，找到重複的客戶群體(ti) ，分析出企業(ye) 最有可能需要哪些產(chan) 品或服務。
三、自動呼入+呼出
可設置外呼任務，由語音機器人完成後自動呼出工作，並實時記錄在係統後台，方便查詢。呼入場景時，利用IVR智能語音導航，智能語音交互，讓人工座席繁忙時，也能接到客戶每一通電話。
四、錄音回放
係統支持錄音文件的播放，便於(yu) 企業(ye) 管理和提高工作效率。
五、自動報表
外呼係統可以隨時查看呼出記錄、通話錄音等，將通話錄音和數據記錄自動生成報表，根據數據統計，可得出各部門的通話數量、接通數量、客戶接通比例等。同時還可在係統中設置自動呼叫率，自動記錄每一個(ge) 接聽的客戶，這樣就可以根據每天的話務量統計出每天的話務量和接通率。
總而言之，呼叫中心外呼係統就是一個(ge) 能幫助企業(ye) 更好地開展營銷業(ye) 務、客戶服務等業(ye) 務的平台，幫助企業(ye) 實現客戶的有效管理，解決(jue) 低效難題，提高企業(ye) 對客戶信息的處理能力和服務水平，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。
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