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視頻呼叫中心能解決企業哪些問題

原創

2022/03/24 11:03:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1535

本文摘要

對於(yu) 企業(ye) 來說，視頻呼叫中心不僅(jin) 是提高客戶服務品質的方式，還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道

打電話給客服，和座席溝通了半天，卻依然不懂如何操作?而座席那邊，內(nei) 心也十分崩潰，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”……

如何提高首次呼叫解決(jue) 率、平均問題處理時間和銷售轉化率?你需要視頻呼叫中心!

企業(ye) 建設呼叫中心是為(wei) 了向客戶提供更優(you) 質高效的服務。在座席與(yu) 客戶進行音視頻全媒體(ti) 在線溝通的過程中，座席人員主動發起遠程控製，並在客戶授權確認的情況下，進行遠程協同控製，幫助客戶在線及時處理問題。

視頻呼叫中心能解決(jue) 企業(ye) 哪些問題

幫助用戶處理問題，主要三種形式：你聽我說，我聽你講怎麽(me) 做;你寫(xie) 給我看，截圖給我看，我再寫(xie) 給你看怎麽(me) 做;而我們(men) 交流的時候，聲音和畫麵是同步進行的，所以真正有效的溝通是兩(liang) 者的複合體(ti) 。

為(wei) 了確保這一切，我們(men) 幫你做好整個(ge) 過程的授權、監控和錄製，確保全程可追溯。

直接幫助客戶做——這種將企業(ye) 的服務直達用戶的桌麵，為(wei) 最終客戶提供最直接、最有效幫助的服務才是最好的服務。這樣的呼叫中心就是視頻呼叫中心。

例如在保險金融領域，客戶遇到問題，在金融業(ye) 務APP中發起一鍵求助時，座席可以通過視頻看到客戶的麵部表情，及時安撫情緒，還能實時分享操作界麵或文檔資料，甚至實現遠程查勘定損、遠程業(ye) 務辦理等。

米兰体育官网入口視頻呼叫中心，提供在線的協作服務座席，可以與(yu) 客戶實時同屏、音視頻對話以及在線操作。視頻呼叫中心能解決(jue) 企業(ye) 哪些問題？

1、全渠道呼叫中心：座席通過電話、微信、網站、APP等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等方式與(yu) 客戶進行交互

2、實時在線協作：可通過屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動白板、實時聊天等方式進行協作，提高溝通效率

3、代客操作：在用戶授權後，協助客戶同屏操作，快速完成客戶訴求，解決(jue) 客戶難題

4、安全可靠：整個(ge) 過程是安全可靠的，是在用戶授權下進行的，而且支持錄音、錄屏，所有操作都有留痕

5、提高坐席客服生產(chan) 力

使用米兰体育官网入口呼叫中心為(wei) 您的客戶在每次通話中提供一致且高效的服務體(ti) 驗。座席現在可以即時訪問完整的客戶視圖。並且每一個(ge) 呼叫中心至少包括一個(ge) ACD(自動呼叫分配)模塊和若幹座席。

6、輕鬆整合通話

米兰体育官网入口呼叫中心與(yu) 您選擇的電話合作夥(huo) 伴集成，或從(cong) 米兰体育官网入口預先集成的即用電話。當您的電話渠道在米兰体育官网入口內(nei) 無縫運行時，座席可以更有效地幫助客戶或其他渠道。允許您的客戶在正確的時間與(yu) 座席交談以促進客戶互動。

7、擴展靈活性

米兰体育官网入口呼叫中心係統單機上百個(ge) 座席同時通話，係統支持多機集聯，可擴展至5000座席以上。基於(yu) IP一體(ti) 化的係統架構，擴容時無須更換主機設備，即可實現平滑擴容。

8、數據統計

米兰体育官网入口呼叫中心提供各種統計數據的分析圖表，包括：按時間統計總的呼入/呼出數量，總的接通率，當前坐席的在線數量，某個(ge) 坐席某段時間的呼入/呼出量，某個(ge) 坐席的接通率，1天/1月的對比分析圖，來電的電話處置統計等。也會(hui) 根據設定的客戶滿意度評分等級，以座席代表為(wei) 單位，通過分數統計方式，對客戶滿意度評價(jia) 以圖表形式進行統計。

9、高穩定性

米兰体育官网入口呼叫中心，以其先進的係統架構保證了係統運行時的高可靠性。內(nei) 部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心係統和業(ye) 務係統分離的設計，保證了係統的穩定運行。

10、使其個(ge) 性化

通過主動和個(ge) 性化的服務改造您的呼叫中心。米兰体育官网入口呼叫中心采用靈活的分層架構方式，提供多重定製化方案：方案1：UI定製化，依據用戶需求所有客戶端(androids/ioses/PC)均可定製化。方案2：SDK定製化，用戶依據米兰体育官网入口的開發套件，底層的SDK定製自由的即時通訊係統，包含客戶端及服務端均可深度集成到客戶自由的係統中。

對於(yu) 企業(ye) 來說，視頻呼叫中心不僅(jin) 是提高客戶服務品質的方式，還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道。通過協作服務座席的遠程營銷或配置，幫助企業(ye) 將服務直達客戶桌麵，極大提高了首次呼叫解決(jue) 率、平均問題處理時間和銷售轉化率。

而所有與(yu) 客戶溝通交互的數據也能夠及時準確地沉澱下來，為(wei) 產(chan) 品經理等進行智能化的決(jue) 策提供重要依據。

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