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SCRM客戶管理係統是什麽

原創

2022/03/24 11:03:08

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2452

本文摘要

通過“線下+線上”一體(ti) 化模式，以在線化、社交化的服務生態打通客戶服務全渠道，為(wei) 企業(ye) 提供一站式私域客戶運營管理解決(jue) 方案，那麽(me) SCRM客戶管理係統是什麽(me)

後移動消費時代，以顧客為(wei) 關(guan) 注焦點已經成為(wei) 企業(ye) 經營的核心思想之一。然而要如何在提升客戶滿意度與(yu) 降低服務運營成本二者之間，找到最佳平衡點，卻成了不少，企業(ye) 頭疼的問題。基於(yu) 這一普遍痛點，通過“線下+線上”一體(ti) 化模式，以在線化、社交化的服務生態打通客戶服務全渠道，為(wei) 企業(ye) 提供一站式私域客戶運營管理解決(jue) 方案，那麽(me) SCRM客戶管理係統是什麽(me) ？

SCRM

客戶關(guan) 係管理首次被納入“4S概念”

如果說顧客是企業(ye) 的生命，那麽(me) 服務一定是至關(guan) 重要的血液。縱觀世界頂尖企業(ye) 的發展曆程和經營策略，服務始終是它們(men) 參與(yu) 市場競爭(zheng) 的一個(ge) 秘密武器，甚至成為(wei) 它們(men) 的核心競爭(zheng) 能力。

2021年伊始，就SCRM進行了全新定義(yi) ，將SCRM中的“S”從(cong) 最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全棧)、Smart(智能)和Simple(簡單)，這是SCRM業(ye) 內(nei) 關(guan) 於(yu) “4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關(guan) 係管理首次被納入SCRM行業(ye) 標準。

SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業(ye) 隨時了解客戶的個(ge) 人消費興(xing) 趣，並把握每一個(ge) 轉化觸點，輕鬆掌握與(yu) 現有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實現高質量轉化，並由此形成了一套以客戶為(wei) 中心，貫穿獲客、轉化、運營、增長的全鏈路私域客戶運營解決(jue) 方案。

SCRM特有的“智能獲客+活碼+公海線索管理+投放ROI分析”獲客引流賦能模式，不僅(jin) 能為(wei) 企業(ye) 提供多維場景的精細化服務，還能針對不同渠道的線索質量與(yu) 成單數據進行科學分析，幫助企業(ye) 追蹤最高轉化渠道，持續優(you) 化投放策略。而SOP功能則貫穿了客戶運營的全流程工作，係統性解決(jue) 企業(ye) 在運營過程中普遍麵臨(lin) 的操作混亂(luan) 、效率低下等問題，著力提升企業(ye) 運營效率，降低員工操作成本。

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