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智能在線客服係統有什麽特點

原創

2022/03/24 11:02:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1795

本文摘要

為(wei) 滿足企業(ye) 對服務效率的需求，在新一代在線客服係統中融入人工智能技術，打造智能客服機器人，包含語音機器人及文本機器人等多種服務方式

隨著大眾(zhong) 生活及消費方式的改變，對企業(ye) 客戶服務的要求不斷提升，傳(chuan) 統以人工服務為(wei) 核心的模式已難以滿足當前大多數企業(ye) 的發展需求。

新一代以人工智能、雲(yun) 計算等技術為(wei) 基礎的智能客服在線服務係統走進大眾(zhong) 視野，逐漸成為(wei) 企業(ye) 客戶服務的主流選擇。

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那麽(me) ，智能在線客服係統有什麽(me) 特點?

1、多渠道接入，摒棄繁瑣的窗口切換

隨著服務渠道的擴展，過去客服人員需要不斷從(cong) 網頁、APP、微信、微博等渠道來回切換，向不同渠道來源的用戶提供服務，操作繁瑣，耗費大量人力成本，嚴(yan) 重影響服務效率。而新一代在線客服係統，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，將各渠道統一接入至一個(ge) 平台，無需客服人員切換係統，讓服務更便捷和高效。以雲(yun) 客服為(wei) 例，支持多渠道接入，後台統一管理，大幅減輕客服人員的工作負擔，提升服務效率。

2、便於(yu) 完成用戶畫像，促進需求轉化

新一代在線客服係統能對用戶進行行為(wei) 畫像，了解用戶的真實需求，便於(yu) 後續服務，促進需求轉化。基於(yu) 大數據分析，可根據用戶年齡、性別、基礎需求，以及其他企業(ye) 預先設定的字段，建立用戶數據模型，更加精準地了解用戶需求，為(wei) 提升服務質量及銷售轉化等提供依據。

3、完善的CRM管理，建立數據中心

數據作為(wei) 一切營銷活動的基礎，對服務、運營、營銷等各環節的工作開展具有指導作用。通過對不同行業(ye) 不同業(ye) 務場景的深度分析，可對服務數據、用戶滿意度、轉化結果等各種指標進行分析，便於(yu) 企業(ye) 隨時隨地了解服務進展及效果，調整營銷管理方案。

此外，為(wei) 滿足企業(ye) 對服務效率的需求，在新一代在線客服係統中融入人工智能技術，打造智能客服機器人，包含語音機器人及文本機器人等多種服務方式，能代替人工客服完成谘詢回訪、推銷拓客等任務，減輕人工服務壓力，為(wei) 企業(ye) 實現全流程智能客服助力。

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