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呼叫中心語音質檢有什麽好處

原創

2022/03/23 18:27:16

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1617

本文摘要

米兰体育官网入口自主研發的智能語音實時質檢係統，可在線實時對遠程呼叫中心坐席與(yu) 用戶交互行為(wei) 規範性進行質檢，全程無需人工幹預

近年來，智能語音質檢技術正在成為(wei) 呼叫中心質檢領域的寵兒(er) 。AI對人工質檢員的代替，讓語音質檢變的更加高效、智能，並節約了人力成本。米兰体育官网入口自主研發的智能語音實時質檢係統，可在線實時對遠程呼叫中心坐席與(yu) 用戶交互行為(wei) 規範性進行質檢，全程無需人工幹預，實現99.99%全量AI實時質檢和精準情緒檢測，有效規範坐席話術，降低呼叫中心合規風險，那麽(me) 呼叫中心語音質檢有什麽(me) 好處。

智能語音實時質檢的核心優(you) 勢在於(yu) 秒級“實時”性。相比於(yu) 離線智能質檢，該係統發現問題的時效性更強，一旦發現坐席有負麵情緒、或語速過快過慢，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整，另外，實時質檢通過坐席實時作業(ye) 地圖、合規預警以及績效遊戲化管理三個(ge) 部分，可實時和坐席進行互動;現場管理人員根據實時監控係統，隨時了解每個(ge) 坐席的工作情況，如有投訴及坐席使用違禁語或者敏感詞時，第一時間介入處理，解決(jue) 客戶投訴問題及現場管理問題，有效避免投訴升級。

智能語音實時質檢係統的背後是多種自主研發技術的支撐。融合了雲(yun) 計算、語音識別、語義(yi) 理解、聲紋識別、自然語言處理等先進的人工智能技術。首先，采用自研MRCP及ASR技術實現坐席通話過程中的實時語音流傳(chuan) 輸，同時通過自研算法完成情緒識別，語速識別，敏感詞及違禁語識別等功能，並將識別結果實時反饋給坐席本人及現場管理人員，實時監測坐席人員的每一通電話。該係統同時支持人工輔助質檢結果，不斷自訓練提升模型算法準確率。

目前係統已應用於(yu) 米兰体育官网入口自身呼叫中心係統全業(ye) 務場景，相比傳(chuan) 統的人工質檢模式，問題檢出率提升，質檢成本減少95%，識別正確率達到86.5%。另外，米兰体育官网入口可針對不同的業(ye) 務應用場景和需求提供靈活適配的解決(jue) 方案。目前，米兰体育官网入口已建立了一套完整的“數據標注-模型訓練-上線”的工作流，可在短時間內(nei) 快速完成多元業(ye) 務場景適配對接，包括離線智能質檢解決(jue) 方案、實時智能質檢解決(jue) 方案、智能聲紋識別身份驗證解決(jue) 方案以及全智能流程質檢解決(jue) 方案。

智能語音實時質檢係統隻是米兰体育官网入口眾(zhong) 多自主研發黑科技中的一部分。目前，米兰体育官网入口已經自主研發了呼叫中心、智能客服、SCRM等全業(ye) 務流程、全生命周期的核心技術係統。這些科技成果不僅(jin) 為(wei) 各行各業(ye) 用戶帶來了美好的服務體(ti) 驗，同時依托於(yu) 開放平台戰略，米兰体育官网入口還將這些具有自主知識產(chan) 權的科技成果，持續對外向更多的行業(ye) 領域輸出，比如金融、銀行、保險、零售、物流、房地產(chan) 、互聯網等，讓更廣泛的消費者享受到新科技帶來的紅利。

市場的痛點不斷催生新技術的變革，深厚的AI技術底蘊和海量的數據及完善的優(you) 化流程，是米兰体育官网入口科技研發的顯著競爭(zheng) 力。米兰体育官网入口將繼續深耕核心技術，積極探索人工智能方麵的前沿科技應用，通過人工智能技術不斷拓寬呼叫中心應用場景。

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