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餐飲行業呼叫中心係統解決方案

原創

2022/03/23 18:26:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

大容量、高並發呼叫處理能力的雲(yun) 呼叫中心，高峰期時，穩定承擔每小時近萬(wan) 次呼叫峰值，係統可負載容量必須要大。

餐飲行業(ye) 麵臨(lin) 問題

1、互聯網O2O環境下，大量且多樣化的客戶溝通方式，難以統一管理

隨著互聯網大環境的發展，尤其是移動互聯網的快速發展，以及O2O模式下的餐飲變革，電話訂餐，電話預約量大幅提升。同時，越來越多的用戶開始使用微信和APP端訂餐，如何高效處理逐年提升的電話客服量，多樣化的客戶溝通方式，同時保持高質量的客戶服務水平是企業(ye) 麵對的主要問題。

2、多門店電話分機號碼眾(zhong) 多，使用不便

企業(ye) 在多個(ge) 地區擁有數百家門店，每個(ge) 門店擁有2-3個(ge) 電話分機號碼，因此大量的電話號碼。不但用戶難以記住每個(ge) 門店的電話，而且電話號碼管理困難，推廣宣傳(chuan) 時也難以使用固定的號碼。所以，急需一個(ge) 方案，將熱線號碼統一，話務信息集中，統一管理谘詢、訂餐以及質量監督。

3、電話轉接量大，造成人力浪費

顧客在電話訂餐時往往打到總部電話，而總部需要谘詢顧客信息後轉接顧客到就近的門店，一方麵造成兩(liang) 次電話的接聽量，造成人力浪費，另外一方麵，延長了顧客轉接等待，特別是在高峰訂餐時段，可能造成雙倍的顧客轉接等待時間，影響顧客滿意度。

4、客戶溝通服務質量，難以檢查

餐飲行業(ye) 公司重視客戶服務質量，店內(nei) 的服務是容易看到的，然而電話中的服務質量往往相對比較隱蔽。隨著直營店不斷的擴張，業(ye) 務的發展，客戶谘詢量增多，對客服的專(zhuan) 業(ye) 服務要求更高，但是一直難以有效監控、評估客服人員的服務質量和服務態度，不利於(yu) 總部對分店的客服質量核查、管理。

米兰体育官网入口如何解決(jue) 餐飲行業(ye) 這些難題

1、多渠道信息整合

顧客會(hui) 通過官網、電話、web、或者APP和微信公眾(zhong) 號，查詢餐飲門店的位置、環境、特色服務等，或者自助點餐，訂購，以及外賣。

微信、微博、app、郵件、IM會(hui) 話、電話都可以在一個(ge) 客服係統上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，同時接收、答複所有渠道的顧客問題，處理點餐信息等。

2、呼叫中心係統

大容量、高並發呼叫處理能力的雲(yun) 呼叫中心，高峰期時，穩定承擔每小時近萬(wan) 次呼叫峰值，係統可負載容量必須要大。

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