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汽車行業如何搭建呼叫中心

原創

2022/03/23 18:27:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 行業(ye) 要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶，迫切需要建立一個(ge) 全智能的客服呼叫中心係統

米兰体育官网入口作為(wei) 一個(ge) 行業(ye) 資深的呼叫中心解決(jue) 方案供應商，已經為(wei) 包括寶馬、廣汽、瓜子、人人車、優(you) 信拍等國內(nei) 知名汽車企業(ye) 提供呼叫中心服務，積累了十多年汽車行業(ye) 呼叫中心服務經驗，米兰体育官网入口團隊在汽車行業(ye) 也顯示出了過硬的技術實力、項目建設及運維能力。

呼叫中心

目前汽車行業(ye) 的業(ye) 務模式已從(cong) “以生產(chan) 為(wei) 中心”、“以銷售為(wei) 中心”、“以利潤為(wei) 中心”轉變為(wei) “以客戶為(wei) 中心”。“客戶”已成為(wei) 企業(ye) 爭(zheng) 奪的焦點，如何去發現、保持客戶並深度挖掘其利益已成為(wei) 企業(ye) 追求的目標和夢想。企業(ye) 行業(ye) 要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶，迫切需要建立一個(ge) 全智能的客服呼叫中心係統——全媒體(ti) 、全渠道、全交互，實現全程客戶體(ti) 驗管理，全程客戶關(guan) 懷管理，全程客戶服務管理，全程客戶投訴管理，打造一站式的極致客戶體(ti) 驗。

係統將具備：

1)基礎客服平台：支持常規呼入呼出以及在線谘詢的服務平台，包含但不限於(yu) ，話務係統和IVR語音導航係統、CTI係統，工單管理係統，知識庫，坐席管理、績效管理、運營分析等

2)全服務：需要支持出行服務業(ye) 務、電商業(ye) 務、整車服務、車聯網業(ye) 務、售後業(ye) 務、會(hui) 員服務等業(ye) 務的谘詢、投訴、建議以及營銷

3)全渠道：具備微信、Web、IM、短信、APP、電話、微博、郵件等多種移動終端的接入

4)全媒體(ti) ：內(nei) 容支持語音、文本、圖片、圖文組合、音頻、視頻等多種形式

5)全智能：提供自動化、智能化的服務體(ti) 驗流程，

6)全數據：需要與(yu) 多個(ge) 平台的數據交互，並支持擴展和存儲(chu) ，確保數據的完整性和多樣性

7)全流程：可支持不同場景的業(ye) 務流程，確保用戶體(ti) 驗最佳，包含但不限於(yu) ，轉線路由的設置，斷點服務切換等，特別需要公關(guan) 危機預警機製

呼叫中心係統建成後，將覆蓋汽車企業(ye) 下涉及客戶支持的管理部門，如銷售部、售後部、運營規劃部、品牌部、公關(guan) 部、車聯網部門、質量部、出行事業(ye) 部等，為(wei) 包含出行、會(hui) 員、電商、整車、車聯網、OB等在內(nei) 的業(ye) 務提供客戶服務支持。

米兰体育官网入口呼叫中心已應用於(yu) 各大合作企業(ye) (部分)