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全渠道客服係統有什麽優勢

原創

2022/03/24 11:02:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2255

本文摘要

全渠道客服係統的互動形式迅速崛起，在線、社交化媒體(ti) 等新興(xing) 互動渠道迅速提升並逐步超越語音互動渠道，伴隨著客戶互動的革命

當今，移動互聯網、客戶體(ti) 驗革命、大數據、認知計算、人工智能等新觀念、新技術正在深刻改變著客戶交互與(yu) 服務領域的形態與(yu) 內(nei) 涵。新渠道、輕渠道、微渠道層出不窮。全渠道在線客服係統的互動形式迅速崛起，在線、社交化媒體(ti) 等新興(xing) 互動渠道迅速提升並逐步超越語音互動渠道，伴隨著客戶互動的革命，傳(chuan) 統的呼叫中心正逐步演變為(wei) 智能客戶中心，並不斷擴展至全媒體(ti) 時代下的客戶交互中心，全渠道客服係統有什麽(me) 優(you) 勢？

全渠道客服係統

一、抓住每個(ge) 潛在客戶

首先是全渠道接入，客戶不管來自傳(chuan) 統的電話郵件、網站、呼叫中心，還是新興(xing) 的微博、微信等APP，都可以全渠道接入一個(ge) 統一的工作平台。中間是工單流轉，全渠道接入客戶需求可以形成一個(ge) 個(ge) 工單，流轉到對應業(ye) 務部門，可以實現全程跟蹤和匯總。再就是一體(ti) 化客服工作平台，企業(ye) 現有的服務模式都可以統一接入平台，提高效率。

二、讓機器人代替人

由於(yu) 80%以上的客服問題都是相對簡單而且重複率極高的，這些問題可以有標準化答案，所以非常占用人力時間。智能機器人提前導入這些企業(ye) 的知識庫，或者自定義(yi) 創建了問題及答案，可以解決(jue) 60%以上的客服問題，而且第一時間解決(jue) ，還可以做到7X24小時全天候服務，極大的降低人工客服工作量。

三、工單流轉，高效協同

在客戶從(cong) 電話、微信、郵件等渠道聯係到客服人員後，客服人員可以新建工單、填寫(xie) 並保存工單信息。發起給對應的負責人，另一人可以根據分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務體(ti) 驗。

針對不同業(ye) 務需求的SAAS，構建多場景的企業(ye) 數智化。慧營銷作為(wei) 賦能中小企業(ye) 的一站式綜合營銷服務平台，對客戶引流、輕鬆獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(ye) 績考核、數據安全等方麵發揮重要作用。

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