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智能客服平台方案(2大模塊構建強大服務平台)

原創

2023/05/11 15:45:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服平台方案，主要包括2大模塊：1、智能客服係統，主要實現客戶的在線谘詢、自動語音機器人、自動應答、滿意度評價(jia) 等功能。2、自動外呼係統，主要實現自動外呼管理及業(ye) 務流程的管理。

智能客服平台方案，主要包括2大模塊：1、智能客服係統，主要實現客戶的在線谘詢、自動語音機器人、自動應答、滿意度評價(jia) 等功能。2、自動外呼係統，主要實現自動外呼管理及業(ye) 務流程的管理。

智能客服平台方案

智能客服平台解決(jue) 方案是以客戶服務為(wei) 核心，運用雲(yun) 計算技術及人工智能技術，實現客戶服務全過程自動化及數智化。解決(jue) 企業(ye) 內(nei) 部客戶服務問題，為(wei) 企業(ye) 提供實時在線的客服服務。智能客服平台解決(jue) 方案是以互聯網和雲(yun) 計算技術為(wei) 基礎，構建了一個(ge) 強大的客戶服務平台。

實時在線客服

1、客服機器人，支持文字、圖片、音頻等多種形式的消息發送，實現多場景下的客戶服務。

2、智能應答，實現客戶谘詢問題自動解答。

3、自定義(yi) 回複，可根據需求實現用戶谘詢問題自動回複，並且可以在對話中增加自定義(yi) 回複。

4、智能質檢，支持質檢工單，對工單進行智能質檢，並提供統計報表功能。

5、多客服同時接待客戶問題，當一個(ge) 客服遇到問題時可以幫助其他客服解答，提升服務效率。

自動語音機器人

自動語音機器人是客服機器人的一種，它可以通過語義(yi) 識別技術和自然語言處理技術，在預先設定的對話流程中與(yu) 客戶進行交互，提供相應的應答。主要用於(yu) 自動向客戶重複提供業(ye) 務谘詢和自動轉接人工服務，可以大大減輕企業(ye) 工作壓力，提高工作效率。通過客戶關(guan) 鍵詞或特定話術進行主動識別和匹配，主動捕捉客戶需求並向人工反饋。還可以實現自動錄音，對對話進行錄音整理和分析，提高客服中心的服務質量。

自動外呼係統

自動外呼係統能夠利用語音識別、自然語言處理和機器學習(xi) 等人工智能技術，自動識別用戶意圖，將客戶對話內(nei) 容準確轉化為(wei) 文字，並通過語音識別、語義(yi) 分析等技術，自動將對話內(nei) 容與(yu) 業(ye) 務流程關(guan) 聯起來，實現全流程的智能化服務。

係統具備豐(feng) 富的知識庫，可以根據客戶提供的資料、問題進行自動解答。係統支持實時語音轉文字與(yu) 圖片等多種轉換方式。

智能客服平台方案