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米兰体育官网入口工單管理係統有哪些優勢

原創

2022/03/24 11:06:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

工單管理係統用於(yu) 記錄，處理，跟蹤一項工作的完成情況，提供係統化，標準化的工作處理流程，用於(yu) 企業(ye) 間和企業(ye) 內(nei) 部的工作協作，具有批量性，時效性，績效性的特點。

工單管理係統是專(zhuan) 門處理跨部門事件的係統，由客服或客戶對需要處理的事項進行工單創建，然後通過工單管理係統分發給各業(ye) 務部門進行處理，並記錄進程、處理結果等信息。用來快速解決(jue) 企業(ye) 中需要多個(ge) 部門協同處理的問題，米兰体育官网入口工單管理係統有哪些優(you) 勢？

工單管理係統是什麽(me)

使用場景

客服在收到用戶反饋的問題或投訴時，需要向下一個(ge) 部門提交聯係人、電話、產(chan) 品、接受人(部門)、問題描述、相關(guan) 圖片等信息，然後相應事項受理人即收到工單進行問題處理並登記處理，處理完畢後工單繼續流轉給下一個(ge) 部門的相應受理人。

工單管理係統主要功能

1、工單處理：支持共享、催單、撤回、關(guan) 聯、分配、批量分配、批量共享、關(guan) 閉、SLA服務、子表單流轉等;

2、工單模式：支持預置工作流、人工分配工作流;具體(ti) 分為(wei) 幾個(ge) 模塊以及相應的功能

3、創建工單

在創建工單時，可將客戶類型、接受產(chan) 品、聯係人、聯係電話等詳細填寫(xie) ，並根據待處理事項的具體(ti) 情況填寫(xie) 工單標題、說明、優(you) 先級、問題類型、接受部、接受方等內(nei) 容豐(feng) 富齊全的信息。

4、即時消息提醒

待定工單發送給接收方後，工單管理係統會(hui) 及時向接收方發出訊息提醒，確保相關(guan) 負責人第一時間看到工單信息並進行處理，避免信息疏漏。

5、處理工單事項

工單轉交各部門進行處理時，處理人可將事項處理的情況、進度、結果等信息登記在表格中，便於(yu) 下一個(ge) 負責部門的相關(guan) 人員查看具體(ti) 事項，也便於(yu) 事後查詢每個(ge) 工單項目的詳細處理過程。

6、自動轉移

在某一部門的接受者處理完目前的責任事項並填寫(xie) 詳細信息後，即可自動完成工作。它能有效地控製交易周期在合理的時間範圍內(nei) ，有效地保證了效率。

7、工單管理

“工單中心”可以清楚地看到每一個(ge) 未處理、處理中、處理過和關(guan) 閉的工作單事項，包括具體(ti) 的編號、訪問者姓名、工單標題、工單狀態、來訪者、受理方、建立時間、最後處理時間等細節，每一工單都記錄了詳細的處理過程，管理起來很方便。

8、實時數據同步

工單管理係統能實現與(yu) CRM係統進行實時對接，可以將工單信息、處理進度、細節等數據實時同步到企業(ye) CRM係統進行內(nei) 部管理，符合度和靈活性都非常高。

將工單管理係統與(yu) 在線客服係統結合在一起，使客服人員能更有效地在客戶的對話窗口中第一時間收到產(chan) 品或服務問題反饋。而且能同步企業(ye) 任意開放數據接口的企業(ye) 任意的CRM，可以適應各種不同類型的企業(ye) 使用。

工單管理係統解決(jue) 哪些問題

1、直接性：工單直達提醒，通過觸發器直接提醒對應客服進行工單解決(jue) ;

2、效率性：減少人工溝通成本，實現流程化，提升處理效率;

3、可靠性：做到工單流程跟蹤，工單必回，通過報表分析數據;每個(ge) 模塊的功能可以解決(jue) 哪些問題

工單管理係統實現效果

使用工單管理係統可以進行跨部門協同處理，及時回複處理意見，解決(jue) 客戶的疑問，減少人工溝通成本，提升客戶滿意度。使用後能夠實現什麽(me) 樣的效果

工單管理係統主要麵向人群

工單係統的角色主要有用戶、服務人員和管理人員，用戶通過場景的應用提交工單，按照預設的內(nei) 容填寫(xie) 工單信息，通過事先設定的流程和規則，流轉到對應的服務部門和人員，經過回複和處理後完成工單，結束以後管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務人員對每一個(ge) 工單進行統計和分析。該產(chan) 品/功能針對哪些用戶角色

工單管理係統主要使用場景

1、工單關(guan) 聯：可以將一類問題或者同一客戶的問題進行關(guan) 聯，方便跟蹤處理情況;

2、工單共享：當客服A請假時工單共享後，客服B可以進行處理，保證處理的即時性，提升客戶滿意度;

3、工單催單：客戶多次來電催促處理或需加急處理時，客服可以進行催單，結合觸發器提醒響應的處理人進行處理;包含使用的時間(日常、高峰期......)使用地點(微信、PC、移動......)，使用人、使用的情景(客服培訓、業(ye) 務谘詢......)產(chan) 生的需求(每天重複對話、培訓耗時耗力、忙碌不已但效果不佳、需要更便捷的方式提高效率、提升用戶滿意度…)

工單管理係統客戶體(ti) 驗

管理者可以通過工單報表分析客服數據;

客服使用者及時收到提醒處理客戶的訴求;

客戶問題一一得到回應;使用時用戶將有哪些卓越體(ti) 驗(不同角色：老板、客服管理者、客服使用者、店鋪客群)

工單管理係統產(chan) 品優(you) 勢

1、工單管理係統核心優(you) 勢為(wei) 雙模配置：不僅(jin) 支持人工手動流轉工單，還支持自定義(yi) 配置預製工單流程，通過簡單拖拽的方式配置，按照流程的走向形成一套完整的工單流程，達到數據閉環的效果，滿足不同的業(ye) 務場景以及個(ge) 性化需求。

2、支持多種渠道進行工單創建：呼叫中心、在線客服、郵件以及直接創建工單等;

3、工單觸發器實時提醒保證工單處理效率，結合SLA目標即可自動完成工單分配、提醒、變更等操作，提高客戶滿意度;

4、工單篩選器滿足條件將工單進行歸類，不同類別的工單進行不同的分類，方便客服快速處理，提升服務運營效率;

5、支持子表單作為(wei) 分支條件進行流轉，滿足不同的字段條件時流轉的處理的對象不同;與(yu) 同類相比，都有的性能比別人好在哪裏

工單管理係統差異化亮點

AICC工單係統最大的亮點是預置工作流，提前預設好業(ye) 務流程就可實現無需人工手動分配，即可流轉。與(yu) 同類相比，自己獨有而別人不具備的地方