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米兰体育官网入口智能外呼機器人有哪些優勢

原創

2022/03/24 11:06:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1691

本文摘要

智能語音機器人在AI能力層麵上主要引用了ASR及NLP兩(liang) 塊能力，從(cong) 而實現提供人性化的人機對話能力、高效的語音識別能力及語義(yi) 理解能力，能夠在與(yu) 客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客

傳(chuan) 統電銷對於(yu) 快節奏的現代社會(hui) 而言，滿足不了所需，智能外呼機器人的出現剛好解決(jue) 這一問題，幫助企業(ye) 獲得更多資源，那麽(me) 米兰体育官网入口智能外呼機器人有哪些優(you) 勢?

什麽(me) 是智能外呼機器人?

智能語音機器人能夠針對具體(ti) 行業(ye) 、場景選擇最合適的NLP模型，實現不同場景的外呼需求。例如：市場調研、客戶初篩、新品推薦、客戶關(guan) 懷、通知提醒、業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理、電話接單、售後處理，投訴接待等;

智能外呼機器人主要功能有哪些?

文本糾錯、自動摘要、文本聚類、分類、情感分析、詞雲(yun) 、機器翻譯、機器閑聊、語義(yi) 角色標注、語義(yi) 聯想、關(guan) 鍵詞提取等;

智能外呼機器人能幫助企業(ye) 解決(jue) 哪些問題

1、 外呼過程中需要經曆呼叫、接通、通話、記錄等環節，純人工處理效率低下，使用智能語音機器人提高處理效率;

2、能夠解決(jue) 人工客服易受到幹擾，業(ye) 務口徑無法統一化、規範化的對外輸出，並且外呼任務頻繁，業(ye) 務重疊性強，標準不一導致外呼產(chan) 能存在瓶頸、效率和作業(ye) 質量無法得到保障，解決(jue) 人工疲勞問題;

3、外呼人員無法快速培養(yang) 、人員更換頻率及速度超過業(ye) 務增長速度、在培訓成本、人力成本、管理成本上無法掌控;

4、產(chan) 品多元化、客戶層次差異化，需要一個(ge) 隨需而用、千人千麵的個(ge) 性化客戶服務，構建多元化外呼服務能力。

智能外呼機器人能實現哪些效果

通過智能語音機器人，實現對邏輯簡單、場景單一、節點完善的業(ye) 務進行批量式外呼。盡可能在不需要過多人力投入的基礎上，完成對繁重的外呼任務覆蓋。當涉及到專(zhuan) 業(ye) 程度較高的外呼場景任務時，可通過人工+智能的方式，完成對外呼任務中客戶意向的篩選清洗，保留意向客戶並指向人工座席進行重點跟進，降低人工坐席接聽成本，提升外呼質量及效率。實現對高垂度場景的批量智能化外呼;涉及複雜業(ye) 務或場景外問題時，可以通過多種轉人工策略，無縫的轉接人工座席，實現高智能化的人機耦合。

智能外呼機器人主要麵向哪些人群

主要麵向人群為(wei) 外呼任務頻繁的企業(ye) ，對於(yu) 外呼人員無法快速培養(yang) ，且注重外呼服務體(ti) 驗、降低人工外呼成本的企業(ye) ;

智能外呼機器人主要使用場景有哪些

舉(ju) 例：

通過電話語音機器人對客戶進行發問，被訪問客戶隻需對機器人的問題進行回複即可。結合每個(ge) 企業(ye) 自己原有的外呼應用業(ye) 務場景，通過與(yu) 電話外呼式機器人對接，即可實現企業(ye) 的智能呼出服務。從(cong) 而實現將簡單的外呼場景以低成本的機器人外呼完成，保障外呼效果和質量;以回訪、通知、信息確認為(wei) 主等信息類外呼，比如：業(ye) 務滿意度回訪、快遞送達信息通知;以推廣、介紹為(wei) 主的邀約外呼，比如：興(xing) 趣班上課邀約、賬號信息安全風險介紹等。並在外呼結束後生成對應標簽(未接聽、未回答等)進行報表的輸出。

智能外呼機器人客戶體(ti) 驗

某保險客戶上線第一周，單路機器人達到500通/天的服務頻次，服務接通率在75%左右，客戶意圖識別率達到92%，有效對客戶信息內(nei) 容進行確認篩選。提升外呼標記客戶篩選的效率與(yu) 質量。承接起原有的人工外呼小組的外呼工作總量。

智能外呼機器人產(chan) 品優(you) 勢

智能語音機器人在AI能力層麵上主要引用了ASR及NLP兩(liang) 塊能力，從(cong) 而實現提供人性化的人機對話能力、高效的語音識別能力及語義(yi) 理解能力，能夠在與(yu) 客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客戶反饋的信息內(nei) 容，大大提升了客戶服務接入的處理效率，另外，外呼機器人可對接多家不同的ASR廠商，針對不同ASR廠商進行過測試，在不同行業(ye) 中各個(ge) 廠商的會(hui) 有不同的側(ce) 重，同時會(hui) 結合客戶使用場景與(yu) 行業(ye) ，對ASR進行優(you) 化。

1、支持企業(ye) 可自定義(yi) 製作話術，隨時查看更改內(nei) 容，可設計變量和定量的結合;

2、話術流程DIY，完美切合企業(ye) 的多方麵應用場景和滿足企業(ye) 對於(yu) 話術的所有要求;

3、豐(feng) 富的語言內(nei) 置模型，提供了在短時間內(nei) 實現複雜業(ye) 務話術製作的能力，多種方式的跳轉規則與(yu) 豐(feng) 富的節點操作;

米兰体育官网入口智能外呼機器人差異化亮點

一個(ge) 完善的智能外呼係統，並不僅(jin) 僅(jin) 隻有智能模塊，而是需要通過線路資源、外呼發起模塊、人工智能模塊相輔相成，才能真正發揮出外呼的效果及價(jia) 值。

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