免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 網上在線客服係統，一行代碼解決網站痛點

網上在線客服係統，一行代碼解決網站痛點

原創

2023/06/29 09:53:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1285

本文摘要

網上在線客服係統是基於(yu) 互聯網，在網站後台添加一行在線客服係統JS代碼即可觸發事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可後台設置展示規則，頭像圖片，聊天話術等。係統在網站訪客和企業(ye) 客服之間搭建了一個(ge) 橋梁，不僅(jin) 可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務統計

網上在線客服係統是基於(yu) 互聯網，在網站後台添加一行在線客服係統JS代碼即可觸發事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可後台設置展示規則，頭像圖片，聊天話術等。係統在網站訪客和企業(ye) 客服之間搭建了一個(ge) 橋梁，不僅(jin) 可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務統計，分析出客戶的特征以及喜好，根據這些數據對網站進行優(you) 化。

網上在線客服係統

網站地圖

1、網站地圖是訪客在網站瀏覽過程中，點擊某個(ge) 鏈接或者在頁麵停留時間較長的重要節點，也是搜索引擎判斷一個(ge) 頁麵是否重要的重要指標，主要包括：導航欄、網站地圖、鏈接分類、標簽等。

2、通過對網站地圖的分析，可以了解網站內(nei) 容結構的優(you) 化方向，確定哪些內(nei) 容需要增加或刪除，哪些內(nei) 容需要優(you) 化。

3、通過對網站地圖的分析，可以了解網站頁麵與(yu) 頁麵之間的關(guan) 係，明確網站內(nei) 容布局是否合理。

自動回複

在客戶谘詢問題的時候，係統會(hui) 自動為(wei) 客戶提供答案，省去了客戶來回谘詢的時間，提高了服務效率，同時也節省了人工的工作量。

客服人員在回複客戶的時候，係統會(hui) 自動將客戶谘詢的問題分類整理，通過知識庫進行解答，這樣不僅(jin) 節省了時間，而且也提高了服務效率。

實時在線客戶服務

集成智能客服機器人，實現24小時不間斷服務，即使是在上班時間也能收到訪客的谘詢，可以有效地減少企業(ye) 人工的工作壓力，並且係統還支持多種聊天方式，有文字、圖片、語音等多種方式。

可以對企業(ye) 網站進行優(you) 化，讓網站訪客在訪問企業(ye) 的網站時更順暢、更便捷。並且還可以提高企業(ye) 網站的訪問量以及用戶轉化率，幫助企業(ye) 對網站進行優(you) 化，並且還可以有效地提高用戶轉化率。

語音識別功能

1.自動回複和人工客服，多種自動回複方式，幫助企業(ye) 提高工作效率;

2.語音識別功能，可將客戶的谘詢問題轉化為(wei) 語音，快速進行客戶的解答;

3.後台設置自動回複話術，如：歡迎光臨(lin) 、歡迎下次、請稍等、請耐心等待。提高用戶體(ti) 驗;

4.支持網頁端和手機 APP端，還可以同時支持多個(ge) 客服進行實時對話;

5.聊天記錄回放功能，方便企業(ye) 對服務進行管理;

6.支持客戶信息導出功能，可將客戶的聯係方式等信息導出;

7.支持在線與(yu) 電話客服自動切換，讓用戶使用更方便;

8.係統可以設置客戶的等待時間，來控製與(yu) 客戶的溝通效率。

自助客服

自助客服是指客戶可直接通過網頁進行谘詢，無須等待，大大提高企業(ye) 服務工作效率，並且還可以對訪客進行針對性的管理。

以上就是網上在線客服係統的一些功能，同時也可以通過係統進行數據分析，將數據利用起來。比如分析客戶的特征、喜好等等，還可以進行數據優(you) 化，將客戶需要的信息展示給客戶，還可以根據這些信息來進行網站優(you) 化等等。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6322.html
上一篇：私域流量是什麽(私域流量管理工具推薦) 下一篇：企微SCRM是什麽(與企業微信深度集成)